VITOR ROCHA SOARES deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Simim para Vaso de Parede Lua M 3 peças.
Tive uma péssima experiência com esta loja. Efetuei um compra no valor aproximado de R$ 500,00, referente à 6 vasos, dos quais três vieram quebrados. A empresa alega que eu só teria o prazo de 48 horas para reclamar. Acontece que estava em viagem e só recebi do porteiro do meu predio após esse prazo. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor reguarda o prazo de 07 dias para devolução de objetos comprados on-line, prazo este desrespeitado por essa empresa. Pensava em fazer várias outras compras, mas depois do ocorrido, nem de graça. Espero alertar outros consumidores a respeito desse fato. Não recomendo fortemente essa empresa.
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Olá Sr. Vitor,
Lamentamos saber que o senhor não entendeu nossa posição e usou a avaliação da loja para dar informações que não foram fornecidas anteriormente (QUE O SENHOR ESTAVA VIAJANDO E O PRODUTO FICOU EM PODER DO PORTEIRO).
Não temos o abito de prejudicar ou deixar nossos clientes insatisfeitos.
Todos os produtos são postados com seguro, solicitamos no Correios o reembolso dos vasos avariados (quebrados) e como o senhor foi informado o pedido de reembolso foi negado porque não houve contestação do recebedor no ato da entrega.
O Código de Defesa do Consumidor, diz que vícios e defeitos devem ser reclamados em até 7 dias da data de recebimento, estamos ciente desta lei.
Segundo suas informações o produto chegou quebrado (problema de fácil visualização) e para não cometermos erros fomos nos informar junto aos órgãos competentes de como deveríamos proceder neste caso.
Sua manifestação foi analisada e atendida de acordo com as informações fornecida pelo senhor (registrada em e-mails anteriores).
Atenciosamente
Rosana Souza
