Carol Siqueira deixou uma avaliação sobre a loja Nosso Cantinho Atelier para Mini Suculentas com Juta - Pote 6.
O prazo de entrega nao foi cumprido. O produto nao chegou para minha festa e o vendedor disse que não se responsabilizaria pelos Correios. Mas não acho justo, eu como consumidora arcar com esse prejuízo.
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Prezada Carol, Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua frustração. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva. Sua compra foi realizada em 29/12, período em que nosso ateliê encontrava-se em recesso, com retorno em 05/01. Mesmo assim, no próprio dia 05/01 entramos em contato solicitando as informações necessárias para personalização e enviamos a arte para aprovação. A aprovação ocorreu somente em 06/01 às 22h48, fora do nosso horário de expediente. A produção e postagem foram realizadas no dia seguinte, 07/01, dentro do nosso prazo de atendimento após a aprovação. Seu evento estava marcado para 09/01, o que resultou em um prazo extremamente curto para entrega, ainda mais considerando o período de greve dos Correios, que afetou os prazos de transporte ? fator que foge ao nosso controle. Reforçamos que a produção somente é iniciada após a aprovação da arte pelo cliente, e que os prazos informados foram respeitados por nossa equipe. Mesmo não se tratando de falha de nossa parte, permanecemos à disposição para que, caso a encomenda seja recusada e devolvida, possamos avaliar as condições do produto e realizar o estorno proporcional conforme as políticas da plataforma. Seguimos à disposição. Atenciosamente, Joana Ravaglia
