Marco Aurélio Masson Junior deixou uma avaliação sobre a loja DKP Brindes (Digiart Kids) para Imã de Geladeira Toy Story.
A loja não informa previamente o prazo para envio da arte para validação, etapa essencial para que a produção seja iniciada. O correto seria divulgar de forma clara e completa todos os prazos, por exemplo: prazo para envio da arte: 10 dias; prazo para confecção: 8 dias; prazo de entrega: 4 a 7 dias.
No entanto, a empresa omite o prazo da arte e anuncia apenas confecção e entrega, fazendo com que o cliente só descubra essa informação após o pagamento, o que configura prática abusiva.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
? Art. 6º, III ? o consumidor tem direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre produtos e serviços;
? Art. 31 ? toda oferta deve trazer informações corretas e precisas;
? Art. 39, IV e V ? é abusivo prevalecer-se da falta de informação do consumidor ou exigir vantagem manifestamente excessiva;
? Art. 30 ? a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatória a entrega conforme anunciado.
Ao questionar, o atendimento foi ríspido e desrespeitoso, tentando tratar o cliente como incapaz e garantindo que ?não haveria problema?, o que não corresponde à realidade. O produto não chegou a tempo da festa, e já se passaram dois dias sem qualquer atualização da transportadora.
Diante do descumprimento da oferta, da omissão de informação essencial e do prejuízo causado, requeiro o reembolso integral do valor pago, conforme garantido pelo Art. 35, III do CDC, que assegura ao consumidor a restituição total em caso de descumprimento da oferta.
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Bom, Marco... Os prazos estão nos detalhes do produto, como te passamos, mas você sempre o quis contestar. Inclusive explicamos detalhadamente novamente os nossos prazos de arte e produção diversas vezes, mas em vão. Antes mesmo da produção perguntamos de gostaria de cancelar, já que não aceitava os prazos e queria impor o seu prazo... mas você quis dar continuidade. Logo... essa avaliação é sem cabimento.
Conforme está na descrição e informado diversas vezes: seu pedido foi feito após às 17h, entrando no dia útil dia 17/11. Nosso prazo de produção é de 8 dias úteis, logo... o envio foi feito no dia 28/11 (lembrando que dia 20 foi feriado), exatamente no prazo correto (18/11 - 1 dia útil, 19/11 - 2 dias úteis, 21/11 - 3 dias úteis, 24/11 - 4 dias úteis, 25/11 - 5 dias úteis, 26/11 - 6 dias úteis, 27/11 - 7 dias úteis, 28/11 - 8 dias úteis).
Uma pena que não aceite, apesar de todos os nossos esforços!
