Bárbara Bernardes deixou uma avaliação sobre a loja Damian Arnau Gonzalez para Kit 35 Velas Aromáticas Lembrancinha com Adesivo Personaliza.
Péssimo atendimento, fiz a compra dia 23 de outubro paguei com pix e os incompetentes depois de 7 dias no dia 31 de outubro de 25 cancelaram o pedido. Eram lembramcinhas para o meu aniversário. Totalmente decepcionada, espero que cumpram a devolução do meu dinheiro em 24 horas do cancelamento que eles fizeram. Não recomendo.
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Desde o primeiro dia após a compra, entramos em contato diversas vezes informando que o frete escolhido pela própria cliente possuía um prazo maior de entrega, incompatível com a data desejada para o evento. Também explicamos, de forma clara, que apenas o cliente pode alterar o tipo de frete na plataforma, e oferecemos a oportunidade para que ela fizesse a troca por um frete com prazo menor. Ressaltamos repetidamente que, sem a alteração do frete, não seria possível garantir a entrega das velas na data solicitada. Mesmo assim, a cliente não realizou a mudança do frete e continuou exigindo uma entrega em prazo diferente daquele que ela mesma selecionou no aplicativo, o que foge totalmente às regras da plataforma e à nossa responsabilidade como vendedoras. Diante da ausência de retorno e da impossibilidade logística, o pedido foi cancelado de forma correta. O estorno segue os prazos e normas do marketplace. Lamentamos a frustração, porém não podemos aceitar uma avaliação com ofensas, falta de respeito e distorção dos fatos, quando houve comunicação, tentativa de solução e total clareza desde o início. Seguimos sempre comprometidas com um atendimento ético, responsável e respeitoso ? valores que também esperamos de nossos clientes.
