Pamela Olabarriaga deixou uma avaliação sobre a loja HRC Madeiras para Sapateira Articulada 57b.
Pedido atrasou além do que o previsto, e ao chegar com muitos defeitos de fabricacao, fecho da gaveta inferior torto, fundo quebrado, e parte superior descascando
-
Olá Pamela,
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu produto.
Pelas imagens que você nos encaminhou, é possível identificar que os danos aparentam ter sido causados durante o transporte realizado pela transportadora que atende a sua região. Infelizmente, não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de situação em entregas destinadas ao estado do Rio de Janeiro, o que tem nos levado, inclusive, a reavaliar o envio de produtos já montados para esse estado.
Para total transparência, enviaremos fotos do seu produto finalizado e embalado antes do despacho. Assim, será possível verificar que o item saiu de nossa fábrica em perfeitas condições.
Em relação ao cancelamento do pedido, confirmamos que o estorno do valor pago será realizado assim que recebermos o produto danificado de volta em nossa unidade. Pedimos, por gentileza, que o produto seja embalado novamente e que aguarde o contato da transportadora para a retirada.
Paralelamente, já estamos em contato com a plataforma responsável para apurar detalhadamente a causa do ocorrido, a fim de esclarecer se o dano foi efetivamente decorrente do transporte ou de outro fator.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
HRC Madeiras
