Inara de Fatima Castro de Oliveira deixou uma avaliação sobre a loja Mais Brinde para Caneca Personalizada Porcelana Casamento.
Fiz meu pedido dia 6 de novembro hoje é dia 26 e ainda não entregaram o produto, estou bem chateada pois preciso com urgência, ainda me falaram que só podia editar uma vez a personalização das xícaras, porque era época de natal muita demanda, mas eu pedi no início de novembro e além de não ter recebido meu pedido ainda não posso editar a personalização quantas vezes eu quiser.Estou aguardo espero que a Elo7 entre em contato com a empresa,pois demoram para atender o cliente, colocam prazo para personalização e demoram para entregar.
-
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Desde o início do pedido, seguimos exatamente o modelo solicitado por você e elaboramos a arte conforme suas referências. Inclusive fizemos igual ao que pediu, realizamos diversas alterações adicionais ? mesmo informando previamente que, por conta da alta demanda de Natal, alterações múltiplas poderiam gerar atraso na produção, conforme explicado no momento da aprovação do mockup:
?Pedidos de várias alterações na arte podem acabar atrasando a produção e a entrega.?
?Será possível realizar 1 alteração na arte.?
LEMBRANDO QUE A ARTE É GRATUITA NO PEDIDO E MULTIPLAS ARTES O CLIENTE PODE ENVIAR PRONTA A SUA ARTE E NÃO COBRAMOS POR ISSO.
E VALE RESSALTAR QUE OS DEMAIS CLIENTES TAMBÉM PRECISA SER ATENDIDOS NO PRAZO E INUMERAS ALTERAÇÕES COMPREMETEM NÃO SÓ O SEU PEDIDO, COMO OS DEMAIS PEDIDOS DOS OUTROS CLIENTES.
Além disso, durante o processo, pedimos a todos os cliente que sejam OBJETIVOS para não gerar atrasos e impactar no fluxo de produção e no seu caso foram solicitadas mais de uma arte dentro do mesmo pedido, incluindo novas fotos que ainda NÃO estavam prontas e seriam enviadas posteriormente ? o que também impacta diretamente na agilidade da produção.
Sendo assim, estaremos cancelando o seu pedido e devolvendo o seu dinheiro! Muito abrigada!
