Ana Paula Alarcon deixou uma avaliação sobre a loja Judite-Projetos Afetivos em Feltro para Céu de Marshmallow- Móbile Afetivo.
Fiz a compra de um produto como presente para uma gestante muito querida, com um combinado adicional com a vendedora para envio via SEDEX, pagando a diferença, justamente pela urgência e pelo caráter afetivo do presente.Ver detalhes da avaliação
O prazo inicial não foi cumprido, e, ao entrar em contato, fui informada de um problema de saúde familiar. Acolhi essa situação com empatia e aceitei um novos prazos. Mesmo assim, o produto não foi entregue, o código de rastreio nunca foi informado, e os prazos se estenderam muito além do que foi combinado ? inclusive após novas garantias de envio.
Apesar da minha compreensão inicial, o que era uma questão pontual tornou-se uma experiência muito frustrante. Sou também empreendedora e sei o quanto imprevistos acontecem, inclusive estou passando por uma questão seríssima de saúde familiar, mas acredito que transparência, coerência nas informações e respeito ao cliente são fundamentais, principalmente quando o produto envolve o afeto de um presente.
Diante do descumprimento e da falta de retorno concreto, solicito o reembolso integral do valor pag.
Espero sinceramente que este relato sirva como reflexão para que a loja reavalie sua comunicação e compromisso com seus clientes ? especialmente porque o que ela faz tem um significado emocional muito grande para quem compra.
Estou decepcionada e me senti sem respaldo em todo o processo.
