Ana Paula Costa deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Taissa Paes para Kit Frasqueira Bloco de Montar Patrulha Canina.
Estou entrando em contato para registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela loja.
Fiz a compra das lembrancinhas no dia 20/08/25 há 3 meses, sendo que no anúncio constava 15 dias úteis para a produção após a confirmação do pagamento ( entendo assim q após os 15 dias seria entregue?!). Logo no início já houve falha: ao notar que finalizei o pagamento com o número de parcelas incorreto, solicitei o estorno e cancelamento para refazer a compra corretamente. No entanto, a loja NÃO realizou o estorno, apenas cancelou o pedido, o que gerou desorganização e confusão nos meus pedidos.
Para a primeira festa, realizada em outubro, o envio foi feito em cima da hora, e ainda tive que pagar um valor de R$ 85,00 sendo que na compra que NÃO me foi estornada já estava incluso o valor do frete ?? Isso porque informei que a festa seria dias antes da real data, pois não senti confiança em momento algum, mesmo repetindo tentativas, a comunicação com a loja foi PÉSSIMA, fiquei dias implorando uma resposta. Agora, para a segunda festa, marcada para 19/11, a situação é ainda pior: recebi apenas 1 das 2 lembrancinhas que comprei, sendo que a loja informou que havia enviado as 2 compras juntas, faltando 1 dia para a festa me informaram que eu teria q ir até o correio para retirar a compra que não havia chego? Fora que o item entregue possui qualidade MUITOOOOO inferior, com acabamento totalmente inadequado e distante do que foi anunciado.
Considero inaceitável a FALTA de compromisso, de comunicação, de qualidade e o descumprimento dos prazos prometidos. Exijo uma solução IMEDIATA!
NÃO INDICO A NINGUÉM NUNCAAAAAA!
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Primeiramente, lamento pela frustração que você relatou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e entendo os pontos que você trouxe.
Deixa registrado aqui que, para essa mesma festa, foram feitos 3 pedidos por clientes diferentes, e todos foram produzidos e entregues corretamente.
As tags que estavam faltando foram enviadas dentro de uma única bolsa justamente para evitar que amassassem no transporte.
Sobre a orientação de retirada no Correio: quando a caixa ultrapassa 12 kg, a transportadora muitas vezes não realiza a entrega domiciliar ? o que aconteceu exatamente com a caixa do tema Lego.
Em relação ao acabamento da bolsa, caso tenha ocorrido algum defeito pontual, pedimos apenas que nos envie uma foto para analisarmos e realizarmos a troca, caso necessário.
Sobre os minigames, foi mencionado um questionamento referente à qualidade, mas vale esclarecer que os minigames enviados são exatamente os mesmos que qualquer cliente compraria em loja ? não existe distinção de modelo ou qualidade. Inclusive, esse item já foi entregue há vários dias, e a reclamação sobre ele só apareceu agora.
Lembrando também que um dos pedidos, com determinado nome, já havia sido enviado anteriormente, e os outros dois precisaram ser enviados em caixas separadas por conta do peso.
Estamos tentando contato para esclarecer tudo diretamente com você, porém sem sucesso até o momento.
Permanecemos à disposição para tratar qualquer ponto pendente com transparência e respeito.
