Ryelle Magalhães deixou uma avaliação sobre a loja Terracotta Colorê - Quadros Infantis para Quadro Decorativo com Foto em Lego Arte, Impressão 2d - A4.
Eu comprei e cancelei e não me retornou o dinheiro
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Oi Ryelle, bom dia.
Conforme orientamos por mensagens anteriores, nossos reembolsos são realizados conforme a política do Elo7, respeitando os devidos prazos (pedido de cancelamento e prazo para retorno do vendedor, até o efetivo estorno), sem prejuízo para o cliente e vendedor.
Não houve sequer tempo hábil para explicarmos como funcionaria seu estorno, uma vez que entre cancelamento e o recebimento da avaliação negativa, transcorreram-se apenas duas horas.
Esclarecemos que a plataforma não intermedia, inicialmente, qualquer transação entre cliente e vendedor. Portanto, qualquer solicitação, mesmo a de cancelamento e estorno, é feita diretamente entre cliente e vendedor. Nada é automático. E tudo teria sido facilmente esclarecido pelo campo de mensagens, já que este é o principal canal de comunicação na plataforma.
Enfim, lamentamos pela sua negativação, ocorrida de maneira injusta e reforçamos nosso compromisso quanto à devolução dos valores previamente pagos, ressarcidos, assim, nesta data, conforme comprovante encaminhado via mensagem.
Att.,
Equipe Terracotta
