Demoraram 11 dias pra postar, até aí ok, porque o prazo de "produção" é longo mesmo, eles devem plantar o algodão quando voce faz o pedido... depois desses dias atualizaram o status do pedido para coleta solicitada e emitiram o código de rastreio. Mas 3 semanas depois o status da entrega continuou igual, mandei mensagem para o vendedor questionando o que aconteceu, porque aparentemente o pedido não foi postado ou foi extraviado, esperei 6 dias e não tive resposta. Uma profunda falta de respeito com os clientes... Desejo que a concorrência engula a sua empresa, por todos os motivos apontados, vocês tem muito a evoluir como empresa ainda.
-
Prezado cliente.
Entendemos a sua insatisfação, porem ficamos cientes da não entrega no momento que entrou em contato com a loja.
Imediatamente entramos em contato com a transpostadora para localização do objeto no fluxo de entrega e que até o momento não tivemos resposta.
Insistimos em novas reclamações para esclarecimentos sobre mercadoria postada, sem sucesso e as justificativas da transportadora é que estão localizando o pacote no CDD regional.
Lembramos que é de responsbilidade da tranportadora a entrega da encomenda ou justificativas.
Estamos monitorando este pedido diariamente até solução final.
Em caso de extravio ou roubo da mercadoria constatado pela transportadora e de nossa responsabilidade ressarcimento integral do valor inclusive de frete ou encaminhar nova mercadoria sem qualquer forma de custo por parte do cliente.
Seguimos rigorosamente o que consta no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, em especial o que consta no artigo 49° desde Código.
Estamos presente no Elo e outos seis E-commerce há mais de 10 anos e neste periodo produzimos e entregamos mais de 200 mil produtos, com indice de satisfação acima de 98% dos clientes ( veja aqui ).
Aguarde breve contato com solução,
Obrigada,
Kris.
ARTE BRASIL DECOR.
