Ingrid da Silva Bugosi deixou uma avaliação sobre a loja Confraternize para Cantil | Porta Uísque Personalizado a Laser.
Meu pedido chegou ontem, com alguns dias de atraso (estava previsto ATÉ 06/02), mas até ai tudo bem, eu tinha prazo. O problema é como é difícil o contato com a loja!!!!!!!! Meu pedido foi efetuado no dia 10/01, mandei mensagem dia 14/01 perguntando se poderia incluir uma unidade a mais pois é para lembrancinha de padrinhos do meu casamento, e tivemos um imprevisto/alteração e iria precisar de mais 1, não tive retorno. Dia 15/01 mandei novamente, me retornaram no dia 16/01, mas sempre com retornos tardios, e respostas pela metade (não me responderam se poderia acrescentar, não pediram a arte, EU quem mandei pois não pediram). Dia 20/01 mandei mensagem de novo, e depois dia 30/01 informando que eu já estava ficando preocupada, achando que tinha levado um golpe, porque era extremamente difícil a comunicação! Mencionei de novo dia 03/02 se poderia incluir um a mais, foi dito que sim e eu fiquei de fazer o PIX, mas ainda nem tinham me mandado a prova digital!!!!!! Me mandaram no dia 05/02 (um dia antes de quando "venceria" meu prazo), pedi um ajuste no tamanho, e estava aguardando essa alteração ser feita pra poder pagar o cantil adicional. Mas não me mandaram esse ajuste, simplesmente alteraram e seguiram com a confecção, e eu recebi ontem a mensagem de que o pedido tinha sido entregue, no final das contas: não fiz o pagamento do cantil adicional, e ele também não veio (ÓBVIO). O ponto aqui, é que eu já trabalhei com gráfica e personalizados, se o cliente pede qualquer alteração, devemos ajustar e mandar novamente para que ele aprove, e SOMENTE ASSIM seguir com a produção do material final, isso mostra um CLARO erro de iniciantes, ou de profissionais despreparados. Outra coisa é que eu precisei implorar pra ter atendimento né? Mandando várias e várias mensagens, reforço que o problema não foi o pedido ter atrasado, mas foi o acúmulo, de tantas coisas que aconteceram. Não sou de reclamar, tento sempre entender, mas não indico de forma alguma essa empresa.
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Ingrid, vamos por partes; voltamos do recesso dia 13/01 (como indicado na página principal que estávamos de férias). Como havia muitas mensagens - retornamos sua questão o mais rápido que conseguimos.
- Quanto ao pedido do cantil extra, realmente não fizemos pois não foi feito o pagamento do mesmo.
- Você pediu alteração na arte - para aumentar o logo, e aumentamos o máximo que deu sem comprometer a qualidade da impressão. Se fizéssemos de outra forma ficaria falhado na lateral pela curvatura do cantil.
- Peço desculpas pela experiência ruim. Estamos contratando mais pessoas para nos auxiliar no atendimento via whatsapp. Att.
