Marilia Santana deixou uma avaliação sobre a loja YEOH Ateliê Decor - Convites de Casamento, Papelaria Afetiva e Personalizado para Vela Lembrancinha Batizado - Casamento - Aniversário - 45 un.
Fiz a compra no dia 16/07 das velas para lembrancinhas do meu casamento, entrei em contato para confirmar se seria entregue a tempo, q loja me garantiu que sim. Passou o prazo informado para produção entrei em contato novamente para saber do envio e informaram que seria entregue até dia 18/08, pois seria encaminhado via Sedex, os produtos não chegaram. O código informado para rastreio, informa que o pedido bem foi postado. Novamente entrei em contato para solicitar o reembolso, pois meu casamento é nesse fim de semana e estou sem o produto, e eles não me respondem. Fiquei totalmente frustada com a loja, pois o atendimento no início foi mto bom e tive essa surpresa de ficar na mão, sem minhas velas. Agora estou sem meu dinheiro, sem o produto e sem resposta.
-
Olá Marília,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela insatisfação.
Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos artesanais e um atendimento gentil.
Em relação à sua compra, confirmamos que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo informado.
O rastreio indica que o pacote está no caminho.
Entendemos que a ansiedade em momentos importantes como seu casamento é normal.
No entanto, ao cancelar o pedido antes de receber a entrega, você não considera que a produção já foi finalizada e o envio já está em andamento, gerando custos que não podem ser revertidos por se tratar de um produto feito somente por encomenda pois é 100% personalizado e artesanal.
A logística dos Correios está além do nosso controle, e fazemos o possível para garantir que os pedidos cheguem conforme o planejado.
Nunca deixamos de te responder e nem de te dar suporte quase de imediato mesmo nosso prazo de resposta sendo de até 48horas, lembrando que somos um pequenino ateliê de produtos feitos 100% de forma artesanal (á mão) e precisamos de tempo para produzir os pedidos, por isso não tem como responder de imediato o dia todo.
Ao optar pelo cancelamento, de um produto feito por encomenda e personalizado, você inviabiliza o retorno dos custos já investidos em sua encomenda já finalizada e enviada com rastreio emitido pela plataforma.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você tenha e esperamos que, apesar das dificuldades, seu casamento seja um dia memorável e muito feliz.
Atenciosamente,
YEOH Ateliê Decor
