Lais Ribeiro deixou uma avaliação sobre a loja BB Moda Noiva para Robe Noiva Pronta Entrega.
Bom dia, após inúmeros dias de atraso e ser enrolada através do chat, hoje dia 25/09 após 15 dias de pedido já aceito e pago alegaram que vão cancelar a venda pois informei que vou procurar meus direitos. Alegaram que a compra foi de robe branco mas fiz a compra informei cores e eles aceitaram o pedido como será informado nos altos do processo que vou entrar contra eles. Agiram de má fé, mentiram que efetuaram a postagem na data de ontem dia 24/09 porém não manisfestaram provas como rastreio e hoje se sentiram ameaçados iriam cancelar pedido que também não ocorreu até o presente momento. Meu casamento está perto, já chorei, briguei mas a loja não tem compromisso com seus pedidos e nem respeito. Vim deixar minha avaliação pois vi inúmeras reclamações e vou usá-las para provar a má fé da mesma.
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Agradecemos pelo seu feedback, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Desde o início, tentamos manter o respeito e a clareza em nossa comunicação. No entanto, sua abordagem no chat foi completamente desrespeitosa, e ninguém é obrigado a aceitar ser tratado de qualquer maneira. Temos total consciência dos nossos direitos como fornecedores, assim como dos seus como cliente. Todos os detalhes do anúncio, as descrições e as regras de cancelamento estão claramente indicados. Inclusive, o anúncio menciona que, caso fosse feito um pedido de robes coloridos, ele seria cancelado. Mesmo assim, fizemos uma exceção para atendê-la, sem cobrar nenhum valor adicional pelos robes coloridos que você solicitou, tentando ao máximo ajudá-la. No entanto, fica evidente que para algumas pessoas, como você, qualquer esforço não é suficiente. Em relação ao cancelamento, ele foi feito em conformidade com o que está descrito no próprio anúncio. A postagem só não foi realizada porque você informou que recorreria aos seus direitos, e naquele momento optamos por cancelar, como permitido pelas regras. Estamos tranquilos quanto às provas e informações fornecidas no anúncio e no chat. Nosso compromisso sempre foi com a satisfação dos nossos clientes, mas também acreditamos que o respeito deve prevalecer em ambos os lados. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido dessa forma, mas não aceitaremos atitudes desrespeitosas ou falsas alegações.
