Paula Gonçalves dos Santos deixou uma avaliação sobre a loja Toq Artesanal para 5 Convites Passagem Aérea+passaporte Personalizado Completo.
O convite demorou quase 3 meses para ser feito, demora em retorno de informações e confirmação. Além disso quando chegou e fui abrir já veio descolando as folhas.
Fiquei bem chateada pois tentei ser compreensiva na demora por ser um produto manual mas esperava mais capricho pois é para o meu casamento.
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Oi Paula, como conversamos pelo Chat, esse passaporte que estava "solto" do lado de fora tratava-se de um brinde, era 1 unidade extra, não fazia parte do seu pedido original, embalado separadamente e cuidadosamente dentro da caixa. Me avise, por gentileza, caso tenha tido algum problema também com os demais passaportes.
Referente ao prazo, pedimos desculpas pela demora. Nosso prazo padrão de produção é de 30 dias úteis, como mencionado no anúncio (cerca de 1 mês e meio até o envio). Porém, normalmente nossos clientes enviam todos os dados ANTES de finalizar a compra, para que tenhamos já adiantado a parte da arte visual para que, no momento da compra efetiva, fique faltando apenas a produção em si, que daí é esse tempo padrão de 30 dias úteis. Eu particularmente, nesses longos anos que temos a lojinha, nunca havia recebido um pedido sem antes trocar diversas mensagens sobre a arte, paleta, personalização, prazo de envio, e possíveis dúvidas que o cliente possa ter. Lembrando que recebi uma mensagem sua antes perguntando apenas sobre a cor e eu perguntei no mesmo dia para quando você precisava do produto e a compra foi finalizada no mesmo dia sem ao menos ter dado tempo de acertarmos sobre o prazo que seria enviado certinho. Somando a essa questão, o pedido foi efetuado no dia 29/12, sendo que estávamos com a lojinha fechada devido às Festas de Final de Ano. Não marquei aqui a loja como "férias" justamente pelo motivo que comentei acima, sobre normalmente os clientes tirarem as dúvidas e acertarmos tudo sobre o pedido antes da finalização da compra, então não imaginei que fosse entrar algum pedido novo "do zero", digamos assim, mas te peço desculpa por essa falta de atenção minha em não ter marcado o status da lojinha como férias. E logo após o período de Festas eu tive o azar de contrair dengue e fiquei vários dias no início de janeiro sem conseguir trabalhar, como eu te expliquei pelo Chat em janeiro. Sinto muito mesmo por não ter atendido suas expectativas! :(
