Nathália Lima deixou uma avaliação sobre a loja Encantar Personalizados LTDA para Porta Joias Personalizado Luxo.
No inicio foi tudo legal. Enviaram no prazo porém não me mandaram nenhuma foto de como estava o produto. Comprei 30 porta joias personalizados, sendo que 16 vieram com as letras das palavras tortas, fora de uma linha reta. A loja diz que é produto manual e que isso não é um defeito. Então é o que? Batava colocar uma régua para colar o nome na linha reta. Vc espera 1 ou 2 com defeitos. Agora, 16 em 30?? Mais de 50%. Propus que eu enviasse de volta esses 16 e eles refizesse mas eles não acertaram pois não é um defeito para eles. Ficam falando sempre que isso não é um defeito e não vão me reembolsar (1.247 reais). Eu não tinha a pretensão de pegar o dinheiro de volta. Eu queria só que arrumassem o que está MAL FEITO. Obrigada por terem feito uma coisa incrível um transtorno.
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Nathália primeiramente o primeiro contato não foi feito pelo elo7 então não resolvemos nada fora da plataforma. Segundo nos propomos a lhe devolver o dinheiro dos 16 que a senhora colocou como defeito ( mesmo estando em nosso anuncio QUE NÃO FICAM 100% ALINHADOS COMO VOCÊ DESEJAVA) Pois NÃO TEM COMO CONCERTAR não teria o QUE ALTERAR nos não conseguimos fazer a alteração que VOCÊ DESEJAVA. O que adiantaria a gente aceitar, fazer NOVAMENTE e não ficar como você queria? Não adiantaria e você continuaria INSATISFEITA! E nos com mais prejuízo. Sendo ASSIM REFORÇAMOS QUE NÃO NOS PROPOMOS A REFAZER OU MODIFICAR pois NÃO TEM COMO, ate por esse motivo deixamos claro em nosso anuncio. Sua reclamação é nossa primeira em 5 ANOS de loja. Estamos em busca de melhorias sempre e com ela tenho certeza que vamos melhorar alguns pontos antes de finalizar as vendas para que isso não volte a acontecer. Mais infelizmente não tem como refazer para ter o mesmo problema a única solução foi a citada acima e no chat da devolução do valor dos 16 que a senhora disse não ter ficado como esperava. Mais agradecemos pelo seu feedback!
