Produto lindo e de alta qualidade. Foi entregue antes do prazo.Ver detalhes da avaliação
Vendedor demorou para responder e ao entrar em contato foi super grosseiro. Cancelou o pedido após entrar em contato para dúvidas
A cliente realizou a compra pelo Elo7 e respondemos à primeira mensagem com duas opções de arte, conforme o produto adquirido.
O retorno ocorreu fora do horário comercial, às 21h. Como não ficou satisfeita, ela enviou mensagem também pelo WhatsApp da empresa. No dia seguinte, informamos que o designer responderia dentro do prazo estipulado no anúncio e que o atendimento seguiria exclusivamente pelo Elo7, pois trabalhamos com setores separados e mantemos todo o histórico e alinhamento pela própria plataforma, conforme as regras.
A primeira cobrança aconteceu antes do fim do prazo informado. Orientamos que aguardasse, pois estávamos dentro do período estabelecido na descrição do produto. A segunda cobrança ocorreu em menos de 4 horas após nossa resposta. Reforçamos que seguimos ordem de pedidos e prazos, exatamente como informado no anúncio.
Mesmo após enviarmos as duas opções contratadas, a cliente solicitou a criação utilizando arte própria, algo diferente do que consta no produto adquirido. Ainda assim, avaliamos a possibilidade de atender, porém pedimos que aguardasse o prazo correto de atendimento.
Após essa orientação, a cliente passou a responder com ironia e risos, o que tornou a condução da conversa desagradável.
Em nenhum momento faltamos com respeito. Seguimos as regras da plataforma, respeitamos os prazos informados e mantivemos comunicação clara e objetiva durante todo o processo. Era só aguardar, pois qquer empresa tem regras e devem ser seguidas. Nunca tivemos problemas quanto as regras e prazos.
