Camila Borges de Carvalho deixou uma avaliação sobre a loja GAMA Personalizados_BH para Embalagem Algodão Cru 20x35.
O produto final atendeu ao que foi solicitado e o prazo de entrega foi respeitado, o que é um ponto positivo.
No entanto, o processo poderia ter sido mais ágil. Cada ajuste na arte levou cerca de dois dias para retorno, o que alongou desnecessariamente a etapa de aprovação. Além disso, as respostas no chat oficial do Elo7 foram lentas.
Considerando que se tratava de um material com data específica (Janeiro Branco) e que demonstrei ansiedade em receber dentro do prazo, senti falta de uma postura mais proativa do fornecedor, como tentar antecipar etapas ou a entrega para surpreender positivamente o cliente.
No geral, cumpriu o combinado, mas há espaço importante para melhorar comunicação, agilidade e experiência do cliente.
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Oi Camila, Bom dia.
Muito triste seu posicionamento em deixar essa avaliação. Em momento algum foi informado que a Sra precisava dele para JANEIRO BRANCO. A Sra pediu a arte curva disponibilizamos um profissional para elaborar a arte curva quando enviamos para sua aprovação a Sra não aprovou. Então a arte volta para a fila de produção para ser feita a alteração. Foi pedido a arte curva depois mudou completamente a arte para escrita normal. Não foi uma alteraçaozinha mudou todo o contexto da arte. E foi informado na mensagem que o prazo seria de 3/4 dias úteis para a nova arte. Sendo que temos vários outros pedidos para ser produzidos. Quando perguntado do prazo de envio em momento algum mentimos. Por duas vezes foi perguntado o prazo e nas duas vezes informamos que o pedido seria despachado dia 20/01 como foi. Não atrasamos o nosso compromisso. O que mais intriga e vcs não assumirem o erro de vcs. A pessoa tem pressa tem urgência e não tem a capacidade de pedir por SEDEX ou ESPRESSO. A pessoa opta pelo mais em conta o REGULAR que é o mais demorado.
Fazemos contato sempre pelo whatsapp que e mais rápido e prático do que esperar o cliente entrar aqui no app.
Fico muito triste pela sua avaliação pautada na mentira no intuito de prejudicar o profissional, mas tudo bem seguimos em frente mas deixamos aqui registrado como não foi nossa culpa pelo atraso.
Att,
Equipe GAMA
