Bianca Alcântara deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Fortaleza para Kit Plantio Ecológico Infantil Tema Sol Vaso Médio.
O meu pedido chegou com 20 dias de atraso e desejo devolver. Comprei para a festa da minha filha que inclusive já passou (antes do pedido chegar). O vendedor está recusando me devolver o pagamento.
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A cliente fez a compra no dia 29/11, no dia 01/12 foi enviada arte para aprovação, onde a cliente aprovou no mesmo dia, no dia 03/12 os kits foram postados. Da nossa parte o serviço e o atendimento foi de Primeira, postamos a encomenda em tempo recorde e respondemos a todas perguntas da cliente. O que aconteceu foi que houve um problema na Jadlog e o pedido foi parar no local errado, com isso ligamos para a Jadlog e foi nos dito que o pedido já estaria sendo reencaminhado para o endereço correto (mais uma vez demonstrando a nossa preocupação com o cliente), porém com todo esse ocorrido a festa acabou acontecendo antes de chegar a encomenda, com isso falamos para a cliente NÃO aceitar a encomenda, já que ela não teria mais interesse, porém ao inves da cliente seguir nossa recomendação ela ACEITOU a encomenda e ainda quer o reembolso, ou seja, sendo assim ficaria com a encomenda e com o valor, o que obviamente não é o justo. Em nenhum momento nos recusamos a devolver o valor, inclusive fizemos a recomendação da recusa para que a caixa voltasse. Agora sinto muito em lhe dizer mas a senhora não vai ficar com a encomenda e o dinheiro da compra. Caso consiga devolver a encomenda, faremos o reembolso (o que nunca foi negado). Segue codigo de rastreio da Jadlog: 540004285 (peço que confiram as datas e a prova que a encomenda foi aceita e não recusada.
