FariArt

Políticas da loja

BEM VINDO À FariArt! Última atualização: 26/12/2023 1 ATENDIMENTO 1.1 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados nacionais. 1.2 Qualquer dúvida a respeito dos produtos da loja pode ser esclarecida através do sistema de mensagens do Elo7. Caso você tenha dúvidas sobre dimensões, formas de uso, produção e envio dos produtos, entre em contato conosco. Esse contato pode ser realizado mesmo antes de efetuar sua compra, utilizando o canal *Contatar Vendedor* no site. 2 CÁLCULO DO FRETE 2.1 O frete em nossa loja é AUTOMÁTICO. Isso significa que após o comprador incluir os itens escolhidos no carrinho e informar seu o CEP, o próprio sistema calcula o valor do frete e mostra as opções para que seja escolhida a modalidade de envio do(s) produto(s). Nossa loja oferece as opções de frete com desconto, em razão da parceria do Elo7 com os Correios. 3 PRODUTOS A PRONTA ENTREGA 3.1 Os itens de estoque são produtos a *Pronta Entrega*. Isso significa que o produto já está pronto para ser enviado ao comprador. Não será possível qualquer alteração de cor, tipo de papel ou design. 3.2 Para esses produtos, após o pagamento confirmado, considere o cronograma de postagem - que consta na descrição dos produtos - para separação, preparo da embalagem e postagem, além do prazo de entrega informado na opção escolhida para o frete. 3.3 Caso tenha produtos "A Pronta Entrega" juntamente com itens "Sob encomenda" no mesmo pedido, a postagem será realizada no maior prazo, ou seja, obedecendo o prazo de confecção do produto "Sob encomenda" (vide item 5). 4 PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PEDIDOS INCOMPLETOS 4.1 É importante que, ao realizar a compra de produtos *Sob encomenda*, o comprador envie as informações necessárias a confecção do seu produto (nome, idade, etc). Pedidos que não tiverem informações indispensáveis à confecção são considerados INCOMPLETOS, não sendo possível dar início à produção, afetando o prazo descrito. 5 PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PRAZOS DE PRODUÇÃO 5.1 Caso adquira algum produto "Sob encomenda", o prazo de confecção dos constará na descrição, sendo contado em dias úteis (NÃO são dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais/estaduais/municipais da localização da FariArt - Mauá/SP). 5.2 A contagem do prazo de produção se inicia a partir da confirmação do pagamento, considerando que seu pedido esteja completo (vide item 4). 6 ENVIO 6.1 Realizada a postagem do produto, o cliente será informado sobre o código para rastreio no site dos Correios. 6.2 Após a postagem, não temos qualquer domínio sobre o prazo de entrega dos produtos, sendo possível apenas rastrearmos o objeto, visualizando o andamento da entrega no site dos Correios. Incidentes e atrasos serão tratados caso a caso. 6.3 Lembre-se: quanto maior a antecedência a realização do pedido, maior a garantia de que poderemos atendê-lo sem contratempos na entrega. 7 CANCELAMENTO DE PEDIDOS 7.1 Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 2 (dois) dias úteis serão CANCELADOS. 7.2 Também serão CANCELADOS, em 2 (dois) dias úteis, pedidos *Sob encomenda* que não tiverem todas as informações completas (Nome, Idade, ou qualquer outra informação que prejudique a confecção ou envio do produto). 7.3 Caso o pedido já esteja pago e não for possível obtermos contato para completar as informações necessárias para dar início à produção ou efetuar o envio, faremos o reembolso do valor pago, de acordo com o método de pagamento escolhido. 8 ENVIO DOS PRODUTOS 8.1 Seu pedido será enviado ao endereço que consta em seu cadastro no Elo7. Lembre-se de mantê-lo sempre atualizado. 8.2 Nos casos de devolução do produto devido a erro de preenchimento de endereço no cadastro, o reenvio será por conta do comprador. O reenvio também será de responsabilidade do comprador caso o produto retorne à loja devido a impossibilidade de entrega (ex: destinatário ausente, desconhecido, etc.). Qualquer outra dúvida, entre em contato. Atenciosamente, Natália Faria FariArt