Excelência & Arte

Políticas da loja

SOBRE TROCA E DEVOLUÇÃO Se você não está de acordo com nosso produto ou arte recebida, pode realizar uma troca ou devolução do mesmo das seguintes formas: - Para isso entre em contato assim que receber o produto, com fotos e explicando o motivo da troca. O prazo para o contato é de até 7 dias corridos após o material chegar até você! - Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta e fazer a devolução. (produto físico) será descontado apenas o valor da criação digital, já que o cliente tem acesso ao arquivo e aprovou! então só será devolvido o valor da produção impressa! equivalente a 20% do valor. - Desistir do Projeto após ser iniciado a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado. - Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias corridos para fazer a solicitação, a partir da compra. POR PARTE DA DESIGNER - Desenvolver o Projeto contratado. - Criar o design de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente. - Dar devido atendimento ao cliente. - Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento. - Atender até 5 (cinco) pedidos de alterações no Projeto solicitado pelo cliente. - Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público. - Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 60 dias, caso o cliente solicite novamente. - Passando desse prazo será cobrado um valor de R$ 20,00 para o reenvio dos arquivos. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES - Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente. (após o prazo de 60 dias) - Plágio de terceiros sobre a marca do cliente. - Informação errada ou erro de digitação por parte do cliente, depois do material enviado para a confecção ou já impresso. - Encomendas com atraso pelos correios, informações erradas dadas para o envio. DIREITOS DA DESIGNER - Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias. - Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias úteis após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos. - Adiar o prazo combinado para entrega do Projeto por até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc). - Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado. - Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio. - Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente. - Quando o projeto já é iniciado e o cliente quiser cancelar, me reservo no direito de ficar com o valor pago para cobrir reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera), carga-horária de trabalho já iniciado para pesquisas e esboços. - Por falta de comunicação por parte do cliente, ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido do projeto e fazer a devolução imediata de 50% do valor para o cliente. - Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, o cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente uma nova criação. POR PARTE DO CLIENTE - Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto. - Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima). DIREITOS - Receber todo o serviço e material que contratou. - Receber o briefing para ser respondido em até 48 horas após o pagamento. - Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa. - Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa. - Se arrepender da compra até 7 dias após a contratação e ter o reembolso integral do valor pago, em 2 dias úteis. - Desistir do Projeto após ser iniciado a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado. Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que o CONTRATANTE e CONTRATADO entrem em acordo.