Políticas da loja
Termo de Troca e Devolução de Valores:
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.
1) Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem via e-mail ao [email protected], sendo então tratada da seguinte forma :
a) Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.
b) Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pelos Correios.
OBS: ( Não conseguimos alterar ou modificar pedidos já fechados durante o processo de envio, apenas solicite o cancelamento via email e efetue uma nova compra com os produtos corretos.)
- Após o trâmite descrito acima após a recusa, a EVIER possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) Possuir a nota fiscal (DANFE)
b) não pode ter sido instalado ou montado;
c) deve estar em perfeito estado;
d) deve estar acondicionado na embalagem original;
e) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios, caso houver;
Atenção
Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EVIER se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Devolução do Valor :
- Nos casos de cancelamento da compra, a Evier providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
- Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a EVIER cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido.
- Lembramos que, após a EVIER cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.
- Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à EVIER pelo email [email protected]. Após efetuar o depósito, a EVIER enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.
- A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto pela Evier ou caso o cancelamento tenha ocorrido antes do envio do produto, em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do email.
PRODUTO ENTREGUE ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE)
Nas entregas realizadas o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ COMUNICAR IMEDIATAMENTE POR EMAIL OU TEL (11) 99679-1468 sobre o produto divergente para que possamos tomar as devidas providências.
Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo email [email protected] no prazo de até 7 dias do recebimento.
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato pelo email [email protected]
Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria o cliente deverá acionar diretamente o fabricante.
Prazo para reeemboso :
- Pagamento via boleto bancario até 14 dias uteis.
- Cartão de credito prazo de até 02 faturas.
- Para a troca dos produtos o envio de uma nova peça será de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pela EVIER.
- Compras efetuadas diretamente na Loja Fisica não atendem os termos descritos acima.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Evier
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Termo de Troca e Devolução de Valores: Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir. 1) Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem via e-mail ao [email protected], sendo então tratada da seguinte forma : a) Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático. b) Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pelos Correios. OBS: ( Não conseguimos alterar ou modificar pedidos já fechados durante o processo de envio, apenas solicite o cancelamento via email e efetue uma nova compra com os produtos corretos.) - Após o trâmite descrito acima após a recusa, a EVIER possibilitará ao cliente as seguintes alternativas: a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver; b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores. Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto: a) Possuir a nota fiscal (DANFE) b) não pode ter sido instalado ou montado; c) deve estar em perfeito estado; d) deve estar acondicionado na embalagem original; e) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios, caso houver; Atenção Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EVIER se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Devolução do Valor : - Nos casos de cancelamento da compra, a Evier providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. - O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente. - Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a EVIER cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. - Lembramos que, após a EVIER cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta. - Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à EVIER pelo email [email protected]. Após efetuar o depósito, a EVIER enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante. - A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto pela Evier ou caso o cancelamento tenha ocorrido antes do envio do produto, em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do email. PRODUTO ENTREGUE ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE) Nas entregas realizadas o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos. Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ COMUNICAR IMEDIATAMENTE POR EMAIL OU TEL (11) 99679-1468 sobre o produto divergente para que possamos tomar as devidas providências. Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo email [email protected] no prazo de até 7 dias do recebimento. Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato pelo email [email protected] Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria o cliente deverá acionar diretamente o fabricante. Prazo para reeemboso : - Pagamento via boleto bancario até 14 dias uteis. - Cartão de credito prazo de até 02 faturas. - Para a troca dos produtos o envio de uma nova peça será de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pela EVIER. - Compras efetuadas diretamente na Loja Fisica não atendem os termos descritos acima.
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