Políticas da loja
1. Trocas e Devoluções
Produtos artesanais e alimentícios não podem ser devolvidos após abertos ou consumidos, conforme normas da Anvisa.
Em caso de produto entregue em desacordo com o pedido (ex.: sabor, quantidade ou embalagem incorreta) ou com defeito de fabricação (ex.: embalagem violada), entre em contato em até 24 horas após o recebimento para analisarmos a troca ou reembolso.
É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação.
Se aprovada, a troca ou reembolso será realizado em até 7 dias úteis, via crédito para próxima compra ou estorno no mesmo método de pagamento.
2. Prazos de Produção e Entrega
Nossos biscoitos são feitos sob encomenda, para garantir frescor.
O prazo padrão de produção é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a modalidade de frete escolhida no checkout.
Para datas comemorativas (ex.: Natal, Páscoa, Dia das Mães), recomendamos fazer o pedido com antecedência para garantir disponibilidade.
3. Frete e Retirada
Enviamos para todo o Brasil via Correios/ Elo7 frete.
Oferecemos a opção de retirada gratuita em nosso ateliê na cidade de Nova Friburgo/ centro.
O cliente é responsável por fornecer o endereço correto para entrega. Caso haja retorno por endereço incorreto ou ausência no recebimento, um novo frete será cobrado.
4. Garantia de Qualidade
Nossos produtos possuem validade de 20 dias, desde que armazenados em local fresco, seco, ao abrigo da luz e em embalagens herméticas.
Não nos responsabilizamos por produtos armazenados de forma inadequada após a entrega.
Em caso de qualquer dúvida ou insatisfação, fale conosco. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre doce e especial.
5. Contato
Para trocas, dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo:
WhatsApp: (22) 99909-2526
Instagram: @eueelabiscoiteria
? Eu e Ela Biscoiteria ? Feito com carinho para adoçar seus momentos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Eu e Ela biscoiteria
SobrePolíticas da loja
1. Trocas e Devoluções Produtos artesanais e alimentícios não podem ser devolvidos após abertos ou consumidos, conforme normas da Anvisa. Em caso de produto entregue em desacordo com o pedido (ex.: sabor, quantidade ou embalagem incorreta) ou com defeito de fabricação (ex.: embalagem violada), entre em contato em até 24 horas após o recebimento para analisarmos a troca ou reembolso. É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação. Se aprovada, a troca ou reembolso será realizado em até 7 dias úteis, via crédito para próxima compra ou estorno no mesmo método de pagamento. 2. Prazos de Produção e Entrega Nossos biscoitos são feitos sob encomenda, para garantir frescor. O prazo padrão de produção é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a modalidade de frete escolhida no checkout. Para datas comemorativas (ex.: Natal, Páscoa, Dia das Mães), recomendamos fazer o pedido com antecedência para garantir disponibilidade. 3. Frete e Retirada Enviamos para todo o Brasil via Correios/ Elo7 frete. Oferecemos a opção de retirada gratuita em nosso ateliê na cidade de Nova Friburgo/ centro. O cliente é responsável por fornecer o endereço correto para entrega. Caso haja retorno por endereço incorreto ou ausência no recebimento, um novo frete será cobrado. 4. Garantia de Qualidade Nossos produtos possuem validade de 20 dias, desde que armazenados em local fresco, seco, ao abrigo da luz e em embalagens herméticas. Não nos responsabilizamos por produtos armazenados de forma inadequada após a entrega. Em caso de qualquer dúvida ou insatisfação, fale conosco. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre doce e especial. 5. Contato Para trocas, dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo: WhatsApp: (22) 99909-2526 Instagram: @eueelabiscoiteria ? Eu e Ela Biscoiteria ? Feito com carinho para adoçar seus momentos.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução