Bem-vindo(a) ao Estúdio Lembrarte! Por favor, leia com atenção todas as informações abaixo. Ao realizar uma compra e efetuar o pagamento, o cliente concorda automaticamente com todas as regras e políticas descritas neste texto, não podendo questioná-las após a conclusão da compra. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00. Antes de finalizar sua compra, tire todas as suas dúvidas. Estamos à disposição para atendê-lo(a) com todo carinho! 1. Política de Produção O prazo de produção é de até 5 dias úteis, variando conforme o tamanho do pedido e a data do evento. Trabalhamos para que seu pedido chegue dentro do prazo combinado, garantindo que tudo esteja pronto para a comemoração. A produção só é iniciada após a confirmação do pagamento. 2. Política de Personalização Para confeccionar seu pedido, precisamos das seguintes informações: Nome do(a) aniversariante Idade Data da festa (usada apenas para controle de envio, não será impressa no produto) Caso o cliente não envie o nome para personalização dentro de 24 horas após a compra, o produto será confeccionado e enviado sem nome. Os produtos são feitos conforme as artes divulgadas nos anúncios, alterando apenas nome e idade. Não enviamos artes para aprovação, exceto em temas novos que ainda não constam no catálogo. Não disponibilizamos artes digitais, pois a compra refere-se ao produto físico. 3. Política de Pagamento A confirmação do pagamento é essencial para que o pedido entre na fila de produção. A produção ocorre de segunda a sexta-feira. Pedidos realizados em fins de semana e feriados serão respondidos no próximo dia útil. 4. Política de Envio Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhamento. Atenção: verifique se o endereço e o CEP estão corretos. O Estúdio Lembrarte não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por erro no endereço informado pelo cliente. Caso o pedido retorne para a loja por erro de endereço, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio. Se o cliente optar por não pagar o reenvio, o produto será descartado. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas acompanhamos o caso e abrimos reclamações, se necessário. 5. Política de Troca e Devolução Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de ideia. Trocas e devoluções são aceitas somente em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise. 6. Prazo para Reclamações Ao receber sua encomenda, confira todos os detalhes. Reclamações são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de ajuste ou troca. 7. Atrasos dos Correios Se a encomenda chegar após a festa por atraso dos Correios, o cliente poderá devolvê-la e receber o reembolso do valor pago. Não será feito estorno se o cliente optar por ficar com os produtos. Também não haverá reembolso caso a data da festa não tenha sido informada no pedido ou se houver atraso na aprovação da arte. 8. Considerações Finais Ao realizar a compra e o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras aqui descritas. Não aceitamos encomendas urgentes, pois trabalhamos com atenção e cuidado em cada detalhe. Agradecemos por escolher o Estúdio Lembrarte para fazer parte de momentos tão especiais!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução