Dod Artes para uma vida + Feliz 1.O prazo está especificado em todos os produtos , 20 dias úteis a contar da data de confirmação do pedido, nome que deverá ser bordado, cores e tecidos que serão usados na confecção. Esse prazo de 20 dias úteis poderão ser alterado para mais ou para menos de acordo com a quantidade de produtos adquiridos ou com a quantidade de pedidos que entrarem na mesma data. Essa contagem será feita conforme o dia e horário que o pedido foi formalizado. Deveremos considerar que são produtos confeccionados artesanalmente, portanto poderá acontecer atrasos na entrega por conta de cumprir todas as exigências de vocês clientes. 2.Resposta a mensagens ... Não fiquem desesperadas para receberem a resposta, TODAS as mensagens são respondidas devidamente com atenção e clareza 3.Por gentileza não usar o campo AVALIAÇÃO para enviar mensagens sobre pedidos ou dúvidas, cada coisa tem o seu lugar apropriado para o seu uso. 4.Assim que receberem os produtos é muito importante que logo de imediato finalize o pedido aqui no site e deixar a sua VALIOSA AVALIAÇÃO, pois da mesma forma que vocês tem pressa em receber o pedido, temos curiosidade em saber se lhe agradamos com o nosso trabalho. A AVALIAÇÃO é importante tanto para nós, como para todos os consumidores, afinal é o nosso termômetro para medir nossos erros e acerto e claro nada mais importante que a sua opinião, pois são vocês que nos motivam a continuar, melhorar, inovar e criar sempre. 5.Assim que for confirmado o seu pedido, enviaremos o ALBUM DE TECIDOS, pois é necessário verificar a disponibilidade de cores e estampas. 6.Como trabalhamos com produtos personalizados é imprescindível que ao fazer o pedido já enviem o NOME que será BORDADO. 7.Se você iniciar um pedido e desejar acrescentar mais itens ou bordar + algum nome, por gentileza não finalizar o pagamento antes de ser corrigido o valor do pedido, juntamente com o valor do frete, pois, se finalizar o pagamento e houver algum acréscimo esse deverá ser DEPOSITADO EM CONTA, ou então enviaremos exatamente como está descrito na foto exposta no site. 8.Deixo claro que nossos produtos são artesanalmente confeccionados e poderá ocasionar uma pequena diferença nas medidas mencionadas na descrição de cada item, para maior ou menor. Embora usamos moldes, nunca nenhuma peça ficará exatamente igual a outra. Essa é a magia do artesanato, exclusividade ! 9.Produtos a pronta entrega somente SEM o NOME BORDADO e com prazo de 5 dias corridos. 10.Como não temos um controle sobre a quantidade de pedidos que entram por dia, seguimos rigorosamente uma lista de atendimento, portanto NÃO furamos fila. É importante que antes de você finalizar o pedido com o pagamento, entrar em contato para verificar a disponibilidade da data de entrega, lembrando que normalmente é 20 dias úteis a contar da confirmação de pagamento. 11.Trocas Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: (toda troca só será feita mediante etiqueta que vai junto ao produto...etiqueta não pode estar violada) Para realizar a devolução do produto que deseja trocar você deve enviar ao endereço (endereço foi enviado por e-mail na compra) via Correios ou transportadora de preferência, informando no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da solicitação de troca. Reembolso Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos como formas de reembolso disponíveis: (como estorno do cartão, depósito em conta ou transferência bancária). O prazo para reembolso é de até (5 dias úteis após a solicitação) após acordado que o caso é passível de estorno. É importantíssimo que você descreva os detalhes que deseja na confecção da sua peça, pois produtos não detalhados usaremos a nossa criatividade para confeccionar, como por exemplo a combinação de cores dos tecidos em composição com a estampa escolhida por você, assim como o que combina com o bordado. 12.ESTAREMOS SEMPRE ABERTOS A OPINIÕES, DICAS E NOVIDADES, a nossa maior alegria é servir você, sabendo que nossos produtos vão tornar a sua vida mais prática, organizada e FELIZ. Todos os nossos produtos são confeccionados particularmente passo-a-passo pra você que e única e personalizada !