Políticas da loja
- A maioria de nossos produtos, por serem artesanais, são produzidos sob encomenda, então se atente para o prazo de produção que pode variar do que está descrito na página do produto, conforme a agenda de produção do ateliê. Na dúvida, consulte a vendedora antes de realizar seu pedido;
- Antes de realizar seu pedido, consulte com a vendedora a disponibilidade da estampa escolhida, pois ela pode não estar disponível em tamanho suficiente para a confecção de sua peça;
- O prazo de produção pode variar conforme a quantidade de produtos adquirida. Consulte a vendedora antes de finalizar o pedido;
- A personalização dos produtos é possível, mas podem ocorrer mudanças no prazo de produção e no valor final da peça devido as mudanças de matéria-prima. Consulte a vendedora antes de finalizar seu pedido;
- As cores dos produtos podem sofrer ligeiras variações devido as diferenças de resolução das telas dos computadores;
- A confecção do produto só será iniciada após a confirmação do pagamento;
- O prazo de produção começará a contar a partir da confirmação do pagamento ou a escolha da estampa, o que vier por último;
- Reservas e desistências:
- O comprador terá o prazo de 3 (três) dias para efetuar o pagamento, após esse prazo o pedido será cancelado automaticamente e os materiais utilizados para a produção da mercadoria não estarão reservados. Após esse prazo, caso o cliente deseje refazer seu pedido, deve entrar em contato para saber da disponibilidade dos materiais necessários;
- O comprador também pode efetuar o cancelamento do pedido de forma espontânea no prazo de 3 dias, podendo retomá-lo quando desejar. Porém, não há garantia de disponibilidade do mesmo material necessário a produção da mercadoria;
- Entregas:
- A entrega das mercadorias é realizada através dos Correios. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa;
- Caso queira que seu pedido seja entregue por transportadora, a responsabilidade de encontrar a empresa e realizar contatos e pagamentos é do cliente, estando a loja isenta de qualquer responsabilidade sobre tal transação;
- Ao realizar seu pedido, o comprador deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios ou transportadora para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios;
- Caso a entrega da mercadoria não aconteça devido a erros de endereço no cadastro realizado pelo comprador, ausência de pessoas no endereço para recebimento ou não seja efetuada a retirada da mercadoria na agência indicada, o reenvio do produto será por conta do cliente;
- A entrega de pedidos aos correios será feita PREFERENCIALMENTE às TERÇAS e QUARTAS, devido ao nosso número de pedidos. Considere isto ao realizar sua compra.
- Atendimento:
- Caso o cliente necessite de embalagens diferenciadas, como embalagem para presente, isto deve ser informado a vendedora antes da finalização do pedido, para que este serviço possa ser prestado e o valor adicional possa ser acrescentado ao valor final do seu pedido;
- O atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira das 15h às 20h;
- O prazo para resposta de emails e mensagens a loja é de até 24hs após o contato;
- Formas de pagamento:
- Os pagamentos por cartão de crédito, débito e boleto bancário são realizadas pelo Moip. O Moip é um ambiente seguro e com certificação digital, assim como o Elo 7, para a realização de pagamentos on-line. Mas é de responsabilidade do cliente manter seu computador com programas de antivírus atualizados para evitar eventuais transtornos;
- Também são aceitos débito bancário e depósito em conta, ambos para o Banco do Brasil;
- Trocas e devoluções:
- O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução do valor do produto, no caso de defeito da mercadoria ou do produto não estar de acordo com a sua descrição na loja. Não efetuamos trocas de estampa e matérias-primas. Se a mesma estampa ou material não estiver disponível no momento da troca, ela será efetuado com materiais compatíveis que tenhamos em estoque;
- Se após a leitura desta política de atendimento, ainda existirem dúvidas, entre em contato.
O código de defesa do consumidor está disponível para consulta no site do idec.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Donna Rita
SobrePolíticas da loja
- A maioria de nossos produtos, por serem artesanais, são produzidos sob encomenda, então se atente para o prazo de produção que pode variar do que está descrito na página do produto, conforme a agenda de produção do ateliê. Na dúvida, consulte a vendedora antes de realizar seu pedido; - Antes de realizar seu pedido, consulte com a vendedora a disponibilidade da estampa escolhida, pois ela pode não estar disponível em tamanho suficiente para a confecção de sua peça; - O prazo de produção pode variar conforme a quantidade de produtos adquirida. Consulte a vendedora antes de finalizar o pedido; - A personalização dos produtos é possível, mas podem ocorrer mudanças no prazo de produção e no valor final da peça devido as mudanças de matéria-prima. Consulte a vendedora antes de finalizar seu pedido; - As cores dos produtos podem sofrer ligeiras variações devido as diferenças de resolução das telas dos computadores; - A confecção do produto só será iniciada após a confirmação do pagamento; - O prazo de produção começará a contar a partir da confirmação do pagamento ou a escolha da estampa, o que vier por último; - Reservas e desistências: - O comprador terá o prazo de 3 (três) dias para efetuar o pagamento, após esse prazo o pedido será cancelado automaticamente e os materiais utilizados para a produção da mercadoria não estarão reservados. Após esse prazo, caso o cliente deseje refazer seu pedido, deve entrar em contato para saber da disponibilidade dos materiais necessários; - O comprador também pode efetuar o cancelamento do pedido de forma espontânea no prazo de 3 dias, podendo retomá-lo quando desejar. Porém, não há garantia de disponibilidade do mesmo material necessário a produção da mercadoria; - Entregas: - A entrega das mercadorias é realizada através dos Correios. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa; - Caso queira que seu pedido seja entregue por transportadora, a responsabilidade de encontrar a empresa e realizar contatos e pagamentos é do cliente, estando a loja isenta de qualquer responsabilidade sobre tal transação; - Ao realizar seu pedido, o comprador deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios ou transportadora para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios; - Caso a entrega da mercadoria não aconteça devido a erros de endereço no cadastro realizado pelo comprador, ausência de pessoas no endereço para recebimento ou não seja efetuada a retirada da mercadoria na agência indicada, o reenvio do produto será por conta do cliente; - A entrega de pedidos aos correios será feita PREFERENCIALMENTE às TERÇAS e QUARTAS, devido ao nosso número de pedidos. Considere isto ao realizar sua compra. - Atendimento: - Caso o cliente necessite de embalagens diferenciadas, como embalagem para presente, isto deve ser informado a vendedora antes da finalização do pedido, para que este serviço possa ser prestado e o valor adicional possa ser acrescentado ao valor final do seu pedido; - O atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira das 15h às 20h; - O prazo para resposta de emails e mensagens a loja é de até 24hs após o contato; - Formas de pagamento: - Os pagamentos por cartão de crédito, débito e boleto bancário são realizadas pelo Moip. O Moip é um ambiente seguro e com certificação digital, assim como o Elo 7, para a realização de pagamentos on-line. Mas é de responsabilidade do cliente manter seu computador com programas de antivírus atualizados para evitar eventuais transtornos; - Também são aceitos débito bancário e depósito em conta, ambos para o Banco do Brasil; - Trocas e devoluções: - O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução do valor do produto, no caso de defeito da mercadoria ou do produto não estar de acordo com a sua descrição na loja. Não efetuamos trocas de estampa e matérias-primas. Se a mesma estampa ou material não estiver disponível no momento da troca, ela será efetuado com materiais compatíveis que tenhamos em estoque; - Se após a leitura desta política de atendimento, ainda existirem dúvidas, entre em contato. O código de defesa do consumidor está disponível para consulta no site do idec.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução