Políticas da loja
POLÍTICA DA LOJA E TERMOS DE CONTRATAÇÃO
Ao confirmar o seu pedido, você declara estar de acordo com os termos e condições listados abaixo. Este documento serve como um contrato formal entre as partes.
1. Atendimento e Prazos
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 19:00.
Tempo de Resposta: Até 8 horas úteis.
Prazo de Produção: O prazo padrão é de 30 dias úteis, podendo estender-se a 60 dias úteis em períodos de alta demanda.
Importante: A contagem do prazo inicia-se somente após a confirmação do pagamento e o envio dos dados para personalização (nome, idade, etc.).
Urgência: Caso precise do produto em um prazo menor, consulte nossa disponibilidade de agenda antes de finalizar a compra.
2. Arte e Personalização
Aprovação: O envio da arte para aprovação ocorre em até 10 dias antes do fim do prazo de produção. Não realizamos artes sem a confirmação do pagamento.
Alterações: Você tem direito a uma rodada de alterações gratuita. Alterações adicionais terão um custo de R$ 20,00 por solicitação e acrescentam 5 dias úteis ao prazo de produção.
Fidelidade de Cor e Material: Podem ocorrer variações de tonalidade entre a tela (RGB) e a impressão física (CMYK). Nossos produtos utilizam acabamento fosco (não trabalhamos com papel brilhante).
Revisão Ortográfica: A arte será produzida exatamente com os dados enviados. Erros de digitação enviados pelo cliente não são de responsabilidade da loja após a aprovação da arte.
3. Pagamento e Cancelamento
Cancelamento Automático: Pedidos não pagos em até 4 dias serão cancelados.
Desistência de Produtos Personalizados: Por se tratarem de itens exclusivos e sem possibilidade de revenda, caso o cliente solicite o cancelamento após o início da confecção, será devolvido apenas 20% do valor pago, mediante análise do nosso setor jurídico.
4. Envio e Logística
Modalidades: O frete é de responsabilidade do cliente (SEDEX, PAC ou retirada/entrega a combinar).
Responsabilidade: Após a postagem, a responsabilidade pelo cumprimento do prazo e integridade da entrega é dos Correios/Transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou falhas no sistema logístico terceirizado.
Dados de Entrega: Verifique se seu endereço está atualizado. Não nos responsabilizamos por envios para endereços cadastrados incorretamente.
5. Danos e Reclamações
Prazo para Reclamação: O cliente tem até 10 horas após o recebimento para reportar danos, enviando fotos e vídeos comprobatórios.
Trocas e Estornos:
Erro da Loja: Caso o erro seja comprovadamente do vendedor, será oferecida a troca ou estorno de 35% do valor do item afetado.
Erro do Cliente: Danos causados por mau uso ou erro no envio de informações pelo cliente não dão direito a estorno.
Danos no Transporte: Caso o produto seja danificado pelos Correios, não haverá estorno do valor por parte da loja (o cliente deve acionar o seguro do transportador).
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Dn Crafts Personalizados
SobrePolíticas da loja
POLÍTICA DA LOJA E TERMOS DE CONTRATAÇÃO Ao confirmar o seu pedido, você declara estar de acordo com os termos e condições listados abaixo. Este documento serve como um contrato formal entre as partes. 1. Atendimento e Prazos Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 19:00. Tempo de Resposta: Até 8 horas úteis. Prazo de Produção: O prazo padrão é de 30 dias úteis, podendo estender-se a 60 dias úteis em períodos de alta demanda. Importante: A contagem do prazo inicia-se somente após a confirmação do pagamento e o envio dos dados para personalização (nome, idade, etc.). Urgência: Caso precise do produto em um prazo menor, consulte nossa disponibilidade de agenda antes de finalizar a compra. 2. Arte e Personalização Aprovação: O envio da arte para aprovação ocorre em até 10 dias antes do fim do prazo de produção. Não realizamos artes sem a confirmação do pagamento. Alterações: Você tem direito a uma rodada de alterações gratuita. Alterações adicionais terão um custo de R$ 20,00 por solicitação e acrescentam 5 dias úteis ao prazo de produção. Fidelidade de Cor e Material: Podem ocorrer variações de tonalidade entre a tela (RGB) e a impressão física (CMYK). Nossos produtos utilizam acabamento fosco (não trabalhamos com papel brilhante). Revisão Ortográfica: A arte será produzida exatamente com os dados enviados. Erros de digitação enviados pelo cliente não são de responsabilidade da loja após a aprovação da arte. 3. Pagamento e Cancelamento Cancelamento Automático: Pedidos não pagos em até 4 dias serão cancelados. Desistência de Produtos Personalizados: Por se tratarem de itens exclusivos e sem possibilidade de revenda, caso o cliente solicite o cancelamento após o início da confecção, será devolvido apenas 20% do valor pago, mediante análise do nosso setor jurídico. 4. Envio e Logística Modalidades: O frete é de responsabilidade do cliente (SEDEX, PAC ou retirada/entrega a combinar). Responsabilidade: Após a postagem, a responsabilidade pelo cumprimento do prazo e integridade da entrega é dos Correios/Transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou falhas no sistema logístico terceirizado. Dados de Entrega: Verifique se seu endereço está atualizado. Não nos responsabilizamos por envios para endereços cadastrados incorretamente. 5. Danos e Reclamações Prazo para Reclamação: O cliente tem até 10 horas após o recebimento para reportar danos, enviando fotos e vídeos comprobatórios. Trocas e Estornos: Erro da Loja: Caso o erro seja comprovadamente do vendedor, será oferecida a troca ou estorno de 35% do valor do item afetado. Erro do Cliente: Danos causados por mau uso ou erro no envio de informações pelo cliente não dão direito a estorno. Danos no Transporte: Caso o produto seja danificado pelos Correios, não haverá estorno do valor por parte da loja (o cliente deve acionar o seguro do transportador).
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução