Políticas da loja
Considerações Gerais
Por Desistência
A devolução dos produtos adquiridos na Decora Online deve ser comunicada via Chat. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido com o manual de instruções e espátula.
Por Troca
Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada. A Decora Online reenviará o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por motivo de defeito:
O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 5 dias úteis após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.
Por motivo de erro na aplicação:
Solicitamos o envio de uma fotografia para análise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após aprovação de novo pedido. Sendo que nesses casos, será cobrado uma taxa para a reposição da peça danificada.
Por motivo de insatisfação:
O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema. Alterações: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Decora Online e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. Sendo que nesses casos, será cobrado uma taxa pela troca do produto.
Por motivo de divergência:
Produto em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio de um novo produto é de 3 dias após o laudo técnico.
Reembolso
Caso necessário a Decora Online fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.
Condições de Garantia
A vigência da garantia é contada a partir da data de postagem do produto.
O prazo de validade é de 12 meses.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação, como: alteração da cor e deslocamento.
A garantia perderá a validade se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o guia de aplicação.
A garantia não cobre as despesas com instalações do produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Decora Lee
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Considerações Gerais Por Desistência A devolução dos produtos adquiridos na Decora Online deve ser comunicada via Chat. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido com o manual de instruções e espátula. Por Troca Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada. A Decora Online reenviará o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Por motivo de defeito: O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 5 dias úteis após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico. Por motivo de erro na aplicação: Solicitamos o envio de uma fotografia para análise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após aprovação de novo pedido. Sendo que nesses casos, será cobrado uma taxa para a reposição da peça danificada. Por motivo de insatisfação: O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema. Alterações: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Decora Online e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. Sendo que nesses casos, será cobrado uma taxa pela troca do produto. Por motivo de divergência: Produto em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio de um novo produto é de 3 dias após o laudo técnico. Reembolso Caso necessário a Decora Online fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail. Condições de Garantia A vigência da garantia é contada a partir da data de postagem do produto. O prazo de validade é de 12 meses. Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto das peças que apresentarem defeitos de fabricação, como: alteração da cor e deslocamento. A garantia perderá a validade se o produto for instalado ou utilizado em desacordo com o guia de aplicação. A garantia não cobre as despesas com instalações do produto.
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