Crafts by Mila

Políticas da loja

1) Sobre os produtos Nossas peças decorativas em feltro são artesanais e feitas à mão, por isso podem ocorrer pequenas variações de cor, medidas e detalhes entre uma peça e outra (isso faz parte do processo manual). Temos itens a pronta entrega e itens sob encomenda/personalizados. 2) Pronta entrega x Encomenda (prazos) Pronta entrega: postagem em até 2 dia útil após a confirmação do pagamento. Sob encomenda/personalizados: prazo mínimo de 7 dias (1 semana) de antecedência; em produtos com muitos detalhes, o prazo final será combinado e confirmado pelo chat antes do início da produção. 3) Personalização e aprovação Personalizamos cores, temas e detalhes conforme combinado no chat do pedido. Para evitar divergências, confirme todas as informações (referências, nome/tema, cores, medidas e prazo) antes de eu iniciar a produção. 4) Atendimento Você pode falar comigo a qualquer momento pelo campo de mensagens do seu pedido. Eu respondo em até 24 horas úteis, por ordem de chegada. 5) Pagamento Os pagamentos são feitos com segurança pela própria plataforma do Elo7, conforme as opções disponíveis no momento da compra. O pedido entra em produção/postagem após a confirmação do pagamento na plataforma. 6) Envio, frete e entrega Os envios são feitos pelos Correios (PAC/Sedex), conforme a opção escolhida no pedido. O prazo de entrega informado pelos Correios varia conforme o CEP e pode sofrer alterações por fatores externos (ex.: logística/greves/alta demanda). Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar. Importante: os Correios realizam tentativas de entrega; se houver devolução por endereço incorreto, ausência no local ou não retirada, um novo frete poderá ser necessário para reenvio (combinado pelo chat e conforme as opções da plataforma). 7) Embalagem para presente Posso oferecer embalagem para presente mediante cobrança à parte. Se quiser, solicite no chat antes de finalizar o pedido para eu informar o valor. 8) Trocas, devoluções e reembolso Arrependimento: você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto. Avaria no transporte: se a embalagem estiver violada/avariada, recomendo não aceitar a entrega; se perceber após receber, avise imediatamente pelo chat com fotos para orientações. Produto em desacordo com o pedido/defeito: entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos e descrição do ocorrido, para avaliarmos a solução (troca, ajuste ou reembolso) conforme o caso e as regras do Elo7. Reembolso: acontece de acordo com o método de pagamento e os prazos do Elo7 (ex.: cartão pode levar até 90 dias para aparecer na fatura, conforme a política de pagamentos). 9) Avaliações Depois de receber seu pedido, sua avaliação ajuda muito a minha loja a melhorar e também orienta novos clientes. 10) Contato Dúvidas ou pedidos especiais? Clique em Contatar vendedor na loja: https://www.elo7.com.br/craftsbymila