Cortes Criativos

Políticas da loja

Política da Loja - Cortes Criativos A Cortes Criativos trabalha com produtos artesanais, produzidos sob encomenda. Antes de realizar a compra, leia atentamente as informações abaixo. Produtos sob encomenda e personalizados Os produtos podem ser produzidos de duas formas: * Produtos personalizados, feitos de acordo com as informações enviadas pelo cliente, como nome, data, cores, imagens, artes ou outros detalhes solicitados. * Produtos sob encomenda não personalizados, produzidos conforme o modelo apresentado no anúncio, sem alterações. Para produtos personalizados, a produção só é iniciada após o envio completo de todas as informações, imagens ou artes necessárias. Após a confirmação do pedido e o início da produção, não é possível alterar, cancelar ou substituir informações enviadas. Responsabilidade pelas informações enviadas É de responsabilidade exclusiva do cliente conferir todos os dados, textos, nomes, datas, imagens e arquivos enviados para personalização. Não nos responsabilizamos por erros de digitação, informações incompletas, arquivos com baixa qualidade, imagens inadequadas ou dados enviados incorretamente após o início da produção. Prazo de produção Todos os produtos personalizados ou não possuem prazo de produção informado na descrição do anúncio. O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do recebimento de todas as informações necessárias, quando aplicável. Pedidos sem aprovação da arte não entram em produção. Os prazos informados nos anúncios referem-se exclusivamente à produção e podem variar conforme o volume de pedidos. Envio e entrega O prazo de entrega varia de acordo com a opção de postagem escolhida no momento da compra e é estimado pela transportadora selecionada e pode sofrer variações operacionais. O rastreamento fica disponível ao cliente, que poderá acompanhar a entrega e comunicar a loja caso identifique qualquer intercorrência que demande verificação. O prazo total do pedido corresponde à soma do prazo de produção informado na descrição do produto com o prazo estimado de entrega. Em caso de extravio ou qualquer ocorrência durante o transporte, a loja prestará suporte ao cliente e acompanhará a situação até sua resolução. Pedidos com Data de Envio Para pedidos destinados a eventos com data específica, recomenda-se que a compra seja realizada com antecedência mínima compatível com o prazo de produção e o prazo estimado de entrega. Principalmente em períodos com alta demanda ou datas comemorativas (Natal, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães e Black Friday). É responsabilidade do cliente verificar se o prazo total, considerando produção e prazo estimado de entrega, atende à sua necessidade. Ao optar pela finalização da compra com prazo reduzido ou próximo à data do evento, o cliente declara estar ciente de que o prazo informado pela transportadora é estimado e pode sofrer variações operacionais. A loja não garante entrega em data específica, uma vez que a etapa de transporte é realizada por terceiros, comprometendo-se a enviar o pedido dentro do prazo de produção e a prestar suporte em caso de ocorrência. Trocas e devoluções Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de itens produzidos sob medida. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o anúncio, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para avaliação. É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência no local ou não retirada na agência, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. Cores, materiais e acabamento As cores podem apresentar pequenas variações conforme a tela do celular ou computador. Por serem produtos artesanais, podem ocorrer leves variações de acabamento, tamanho ou tonalidade, o que não caracteriza defeito. Atendimento Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Todas as mensagens são respondidas dentro desse horário. Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serão respondidas no primeiro dia útil seguinte. Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas nesta política.