Cor de Lú

Políticas da loja

=== Prazo de resposta === As perguntas são respondidas em até 24 horas. Caso não receba sua resposta dentro do prazo, por favor, entre em contato novamente, pois provavelmente houve algum erro no site ou no aplicativo. === Prazo de produção e envio === O prazo de produção varia de acordo com o produto. Produtos com mais detalhes tendem a demorar um poquinho mais para ficarem prontos. Além disso, o número de encomendas que recebemos (não vendemos somente por aqui!) também pode afetar o prazo. Pedimos um pouquinho de paciência :) === Opções de Frete === Todos os itens são enviados pelas formas de envio oferecidas pelo site. === Meios de pagamento aceitos === O pagamento pode ser feito pelos métodos oferecidos pelo site. === Cancelamento de pedidos === O cancelamento de pedidos deve ser feito em até 48 horas após a compra. Se possível, entre em contato explicando o motivo para evitar dor de cabeça para ambos os lados. === Trocas e devoluções === Trocas serão feitas somente em caso de avaria causada pelo transporte do produto. Nesse caso, o comprador deve entrar em contato e, se possível, anexar uma foto mostrando o estado como o pacote e a encomenda chegaram para que a reclamação possa ser feita junto aos correios. A partir do momento em que a reclamação é feita, os correios dão 5 dias úteis para dar uma resposta, mas por experiência, esse prazo pode ser maior. A devolução do pagamento é feita a partir da liberação do seguro por parte dos correios, então é necessário paciência (e muita) nessa hora. O que pode acelerar um pouco todo o processo é o comprador também abrir uma reclamação junto aos correios. Isso pode ser feito pela internet ou por telefone. === Recomendação de manuseio === Como o trabalho de crochê é delicado, recomenda-se lavar à mão suavemente, em água corrente e com sabão neutro para não danificar a peça. Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato! Estamos à disposição!