Produção artesanal Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e, por isso, são peças únicas e tem suas características próprias. Não nos responsabilizamos em caso dos produtos enviados terem um pequeno desvio de cor e tamanho em relação às fotos dos anúncios. Todas as medidas estão descritas nos anúncios e quaisquer informações adicionais poderão ser requisitadas através do chat. Prazos 1. Nossos produtos tem o prazo de envio descrito no anúncio; 2. Após a confirmação da compra pelo Elo7 entraremos em contato via email para acertar todos os detalhes para confecção; 3. Para prazos menores do que os 10 dias, por gentileza, entre em contato antes da compra. Nós ajudaremos sempre que possível mas não podemos garantir um envio mais rápido depois que fizer a compra; 4. Só iniciaremos a confecção após a aprovação final da arte; 5. Não alteramos artes enviadas, somente se o arquivo enviado for vetorizado. 6. As artes são grátis para montagens a partir de nossos modelos, caso o cliente queira algo diferente do proposto deverá nos enviar o arquivo digital em formato Adobe Illustrator ou SVG. Trocas As trocas ou devoluções serão realizadas apenas se ocorrer erro na confecção que não acordada com o cliente. Em casos que remetam a característica do produto não será realizada troca parcial, apenas devolução. Devolução. A devolução dos produtos poderá ser requisitada em até 7 dias corridos conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; A devolução será realizada após o recebimento por parte da Loja Hera, da integralidade dos produtos e verificação da condição do mesmo; O pagamento será devolvido pelo mesmo meio em que foi realizado; Caso o produto seja personalizado, não será devolvido o valor referente a personalização, somente devolveremos o valor do produto.