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CONDIÇÕES GERAIS Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a loja, 1. Cancelamento da Compra. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, EM ATE 07 DIAS , . Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor ter[a que pagar os custos do frete para devolucao do produto , o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio, envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o atendimento. Se enviar e-mail imprima a mensagem. Por fax, guarde o pedido com o comprovante da remessa. o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria; Devolução. o produto deverá ser devolvido para Ivone artes na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal; na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante boleto, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe imediatamente, no próprio e-mail de desistência os dados bancários para reembolso dos valores pagos. O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos, sem qualquer ônus para o consumidor, sendo assim, o consumidor terá devolvido o valor total da compra realizada, bem como ressarcimento de eventuais custas de devolução que necessitar ser reembolsada pelo consumidor. Na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante pagamento de boleto, depósito ou transferência bancária, o valor total da compra realizada será reembolsado nos dados bancários informados, imediatamente após a mercadoria ser recebida pela Ivone artes. Na hipótese de a compra haver sido realizada por meio de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado imediatamente, após o recebimento da devolução da mercadoria, pela Ivone artes à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor, ou seja, efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado. 2. Produto com Defeito A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja, Para que o consumidor possa realizar a troca de um produto com defeito as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo de garantia dos produtos é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria; o produto deverá ser devolvido a Ivone artes na embalagem original, sem indícios de mal-uso. Após o recebimento da mercadoria, todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. Constado o defeito no produto, a Ivone artes realizará a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

Políticas de Reembolso, Troca e Devolução

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