Bloom personalizados

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA ? BLOOM PERSONALIZADOS SEJA BEM-VINDO(A)! Por favor, leia atentamente todas as informações abaixo antes de finalizar sua compra. ATENÇÃO: Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente declara estar de acordo com todas as regras descritas neste texto, não podendo questioná-las posteriormente. HORÁRIO DE ATENDIMENTO Produtos físicos: Segunda a sexta-feira: 09h30 às 18h00 Produtos digitais: Segunda a sexta-feira: 09h00 às 19h00 Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Mensagens enviadas aos finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil. Respondemos em até 24 horas úteis. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis, variando conforme: - Produto escolhido - Quantidade solicitada - Data da festa Sempre organizamos o envio considerando a data do evento, mas é fundamental que o cliente informe corretamente a data da festa. NÃO ACEITAMOS ENCOMENDAS URGENTES. Favor não insistir. **A produção só será iniciada após O Pagamento autorizado e compensado.** PERSONALIZAÇÃO E ARTE Ao efetuar o pedido, informar obrigatoriamente: - Nome do aniversariante - Idade - Data da festa (usada apenas para organização interna ? não será colocada no produto) Produzimos conforme a arte do anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos arte para aprovação prévia (exceto em temas novos ainda não cadastrados). Não disponibilizamos arquivos das artes dos produtos físicos. **Exceção: Convites digitais e arquivos digitais vendidos separadamente.** PAGAMENTO O pedido deve ser pago após ser realizado no site. Pedidos não pagos serão cancelados todo dia 8 de cada mês.Caso haja interesse, o pedido pode ser reativado posteriormente. ENVIO E CORREIOS A etiqueta de envio é gerada automaticamente pelo sistema dos Correios. Não conseguimos alterar dados após a compra. Confira atentamente seu endereço e CEP. Em caso de: - Endereço incorreto - Endereço incompleto - Destinatário ausente O reenvio será feito somente mediante pagamento de novo frete (valor integral da tabela dos Correios, sem descontos). NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASOS DOS CORREIOS. Damos todo suporte com acompanhamento e abertura de reclamação. Se o produto retornar à loja será cobrado novo frete. Caso não haja pagamento do novo frete, o produto será descartado. Não realizamos restituição nesses casos (salvo erro da loja). PRAZO DE ENTREGA Fique atento ao prazo dos Correios. Se necessário, escolha envio via Sedex. Se o pedido chegar após a festa por: - Atraso dos Correios - Não informação da data da festa - Demora no envio de dados ou aprovação A loja não se responsabiliza e não realiza devolução, pois cumpriu o prazo de produção. TROCAS Não realizamos trocas de produtos personalizados confeccionados corretamente. Trocas somente em caso de erro comprovado da loja. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES O cancelamento poderá ser solicitado conforme o estágio do pedido: - Antes da arte e produção: devolução de 100% - Após arte pronta: devolução de 80% - Após produção concluída (não enviado): devolução de 40% - Após envio: não há devolução (salvo erro da loja) CONFERÊNCIA DO PEDIDO Após o recebimento, conferir as quantidades e produtos. Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. IMPORTANTE Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas acima. Caso tenham alguma dúvida, por favor entre em contato para que eu possa esclarecer. Obrigada! Atenciosamente, Camila - Bloom personalizados