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Políticas da loja

Política da Loja Bibelô Paper Antes de concluir sua compra, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo. Ao finalizar o pedido, você declara estar ciente e de acordo com nossos prazos, condições e regras de funcionamento. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, organizada e respeitosa com cada cliente! Horário de Atendimento Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. Intervalo: das 12h00 às 13h00. Produção e Prazos Os produtos são feitos sob encomenda, com um prazo de produção que pode variar entre 10 a 25 dias úteis, conforme o tipo e o volume do pedido. Sempre buscamos atender à data da festa, por isso, é essencial que ela seja informada no ato do pedido. Em períodos de maior demanda, o prazo pode se estender, mas garantimos o envio em tempo hábil, desde que todas as informações tenham sido fornecidas corretamente e dentro do prazo. A produção começa somente após a confirmação do pagamento. Após Realizar o Pedido Assim que seu pedido for efetuado, entre em contato pelo chat e informe os seguintes dados: 1. Nome do aniversariante 2. Idade 3. Data da festa Essas informações são fundamentais para darmos início à produção com segurança e organização. Personalização das Artes As artes são feitas com base no modelo divulgado no anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos prévia para aprovação, uma vez que o layout já está disponível para visualização na página do produto. A arte não é enviada separadamente, pois a compra refere-se ao produto físico personalizado e não ao arquivo digital. Pagamento e Validade do Pedido Pedidos realizados e não pagos até o dia 10 de cada mês serão automaticamente cancelados. Caso deseje reativar o pedido após esse período, basta entrar em contato conosco. Entrega e Responsabilidades Os envios são feitos via Correios, e o prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de frete escolhido (PAC ou SEDEX) e a região do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo o suporte necessário com rastreamento, abertura de reclamações e auxílio no processo. É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de endereço. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência no momento da entrega ou qualquer outro motivo externo, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Trocas e Cancelamentos Produtos personalizados não podem ser trocados, exceto se houver erro de nossa parte na confecção do pedido. Cancelamentos: Se a produção não tiver sido iniciada, devolvemos 100% do valor pago. Se a arte já tiver sido feita, o reembolso será de 80%. Se a produção estiver pronta, mas o pedido ainda não tiver sido enviado, devolvemos 40% do valor pago. Após o envio da encomenda, não realizamos reembolso, salvo em casos de erro comprovado da loja. Observações Importantes Assim que receber seu pedido, verifique imediatamente as quantidades e itens recebidos. Aceitamos notificações sobre eventuais divergências em até 7 dias corridos após o recebimento. Se, por atraso dos Correios, a encomenda chegar após a festa, é necessário que o produto seja devolvido à loja sem uso para que possamos realizar o estorno. Não será feito reembolso caso o cliente tenha deixado de informar a data da festa, atrasado o envio das informações ou aprovação, e o produto tenha sido enviado e entregue após o evento. Confirmação de Concordância Ao concluir sua compra, você confirma estar ciente e de acordo com todas as diretrizes, prazos e políticas aqui estabelecidas. Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição para tornar sua experiência ainda mais encantadora! Com carinho, Equipe Bibelô Paper