Benpe Ateliê

Políticas da loja

IMPORTANTE: * Tire todas as suas dúvidas antes de realizar o pedido. Procuramos responder sempre o mais rápido possível! * Antes de fazer o seu pedido, confirme o prazo de produção conosco. O prazo apresentado na página do produto serve de base de confecção, mas pode ser estendido dependendo da época e do acúmulo de agendamentos no período desejado * Os pedidos entrarão em produção, somente após confirmação do pagamento via Elo7. * Caso deseje efetuar troca de itens em seu pedido já pago, poderá fazê-lo em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. Após esse período não será mais autorizado qualquer tipo de troca. A troca deve ser feita por outro produto de mesmo valor, também será analisado se o custo de frete permanecerá igual ou não. A diferença do valor dos produtos e/ou frete deverá ser efetuada antes do envio do novo pedido. * Caso o cliente queira trocar sua mercadoria por outra após o seu recebimento, todas as despesas de frete de retorno dela para a loja ficam às custas do comprador, que deve devolver na mesma embalagem original e sem avaria. Caso seja devolvida mercadoria avariada, não serão devolvidos os valores de compra. Novo frete de retorno também será cobrado. Para troca deve-se observar o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mesma. * Em caso de Kits de personagens, não havendo a informação na descrição do produto de quais itens compõem o Kit, o comprador tem até 3 dias úteis para nos informar os personagens desejados, Não sendo informado nesse prazo, fica a nosso critério escolher os personagens. * O prazo de entrega poderá variar de acordo com a quantidade pedida e a modalidade de entrega solicitada. Caso solicite mais de um produto, o prazo de entrega será a soma dos prazos de produção de ambos e não apenas de um deles. * O prazo de envio de produtos "à pronta entrega" é de até 5 dias úteis da confirmação de pagamento, tempo necessário para embalar e programação de postagem. As postagens são sempre feitas à tarde. * Nossos bonecos de feltro são exclusivamente confeccionados para DECORAÇÂO. Não aconselhamos seu uso como brinquedo devido a fragilidade dos materiais. Por tal motivo não realizamos o ressarcimento devido a mau uso e/ou avaria das peças. * A loja não se responsabiliza ou é obrigada a efetuar troca de um produto em perfeito estado por outro de diferente tamanho ou modelo. Após 7 dias corridos não serão mais aceitas trocas ou devoluções. * Não nos responsabilizamos pela entrega dos Correios, mas ficaremos acompanhando online após a postagem, auxiliando no que for possível para agilizá-la. Caso a caixa seja entregue violada ou com avaria "não a receba", pois o ônus do recebimento fica a cargo do recebedor. Não efetuaremos troca do produto se for recebido. *E ah, QUALQUER dúvida, não hesite em nos chamar no chat! Queremos que tenha uma ótima experiência de Compra!