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Políticas da loja

Política da Loja - Lembrancinhas Personalizadas Infantis Bem-vindo(a) à nossa loja! Para garantir a melhor experiência de compra e a satisfação com seus personalizados, estabelecemos as diretrizes abaixo. Ao confirmar seu pedido, você concorda com nossos termos e condições. 1. Atendimento ao Cliente Nosso objetivo é responder a todas as dúvidas e solicitações o mais breve possível. Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h. Canais de Contato: [WhatsApp 11-94001-9920 ou email: [email protected]]. Prazo de Resposta: Até 3 horas úteis. 2. Processo de Compra e Personalização Como trabalhamos com itens exclusivos, seguimos este fluxo: Pedido e Pagamento: A produção só inicia após a confirmação do pagamento. Coleta de Dados: Após o pagamento, solicitaremos o nome, idade, tema e as cores desejadas. Aprovação da Arte: - Enviaremos uma amostra digital da arte para sua conferência em até [1] dias úteis. O cliente tem direito a até [3] alterações gratuitas. Alterações extras podem gerar custos adicionais. IMPORTANTE: Após a aprovação final da arte pelo cliente, não nos responsabilizamos por erros de digitação, cores ou layout que tenham sido aprovados. 3. Prazos de Produção e Entrega O prazo total para você receber seu produto é a soma do Prazo de Produção + Prazo de Envio (Correios/Transportadora). Prazo de Produção: Geralmente de [3] a [4] dias úteis, dependendo da quantidade e complexidade do pedido. Urgência: Pedidos com prazo inferior ao padrão devem ser consultados previamente e podem estar sujeitos a uma taxa de urgência. Envio: Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos por parte dos Correios ou transportadoras, mas daremos todo o suporte necessário para rastreio e resolução de problemas. 4. Trocas e Devoluções Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, com as devidas particularidades para produtos personalizados: Produtos com Defeito: Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente da arte aprovada), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato. Faremos a reposição sem custos. Desistência/Arrependimento: - De acordo com a natureza do produto personalizado (que não pode ser revendido a terceiros), a devolução por arrependimento só é aceita antes do início da produção física. Uma vez que a produção foi iniciada ou o material foi impresso com o nome/tema solicitado, não realizamos estornos por desistência, exceto em casos de defeito comprovado. Diferença de Cores: Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a imagem vista no monitor/celular e o produto impresso, devido às configurações de cada tela e ao processo de impressão. Isso não é considerado defeito. 5. Cancelamento Pela Loja: Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de falta de insumos ou impossibilidade de cumprimento do prazo, realizando o estorno integral do valor pago. Pelo Cliente: Se o cliente cancelar o pedido após a montagem da arte digital, mas antes da impressão, será retido [25]% do valor para cobrir custos de design. 6. Dicas Importantes Verifique sempre o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Recomendamos que faça seu pedido com pelo menos 20 a 30 dias de antecedência da data do evento para evitar imprevistos. Agradecemos por escolher nosso trabalho para fazer parte desse momento especial! Estampados [São Paulo - SP]