Políticas da loja
Políticas da Loja Ateliê SylSouza
1. Prazo de Produção e Envio
Todos os produtos são feitos à mão e, por isso, o prazo de produção pode variar de acordo com a complexidade da peça e o volume de pedidos. O prazo estimado de produção será informado na descrição de cada produto.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para envio dos produtos é de até 10 dias úteis.
Utilizamos os serviços dos Correios para o envio das encomendas, com opções de PAC e SEDEX. O prazo de entrega pode variar conforme a sua região e será informado no momento da compra.
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega.
2. Formas de Pagamento
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis na plataforma Elo7, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e outras opções oferecidas pelo intermediador de pagamento do site.
As compras podem ser parceladas conforme as regras do Elo7, podendo haver acréscimo de juros dependendo da quantidade de parcelas.
3. Trocas e Devoluções
Produtos personalizados e feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Caso receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem para análise.
Se aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela substituição do item.
As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da loja ou defeito no produto.
4. Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, sem custos adicionais.
Para pedidos já em produção, será cobrada uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor do produto.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá realizar a devolução após o recebimento, seguindo as regras de troca e devolução.
5. Atendimento ao Cliente
Estou à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais antes da compra. Entre em contato através da seção de mensagens no Elo7 ou pelo e-mail: [[email protected]].
O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
6. Personalização de Produtos
Para pedidos personalizados, o cliente deve fornecer todas as informações necessárias (nome, cor, tamanho, etc.) no momento da compra ou logo após a confirmação do pedido.
O prazo de produção para produtos personalizados pode variar e será combinado diretamente com o cliente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Ateliê SylSouza
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja Ateliê SylSouza 1. Prazo de Produção e Envio Todos os produtos são feitos à mão e, por isso, o prazo de produção pode variar de acordo com a complexidade da peça e o volume de pedidos. O prazo estimado de produção será informado na descrição de cada produto. Após a confirmação do pagamento, o prazo para envio dos produtos é de até 10 dias úteis. Utilizamos os serviços dos Correios para o envio das encomendas, com opções de PAC e SEDEX. O prazo de entrega pode variar conforme a sua região e será informado no momento da compra. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega. 2. Formas de Pagamento Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis na plataforma Elo7, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e outras opções oferecidas pelo intermediador de pagamento do site. As compras podem ser parceladas conforme as regras do Elo7, podendo haver acréscimo de juros dependendo da quantidade de parcelas. 3. Trocas e Devoluções Produtos personalizados e feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação. Caso receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem para análise. Se aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela substituição do item. As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da loja ou defeito no produto. 4. Cancelamento de Pedidos Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, sem custos adicionais. Para pedidos já em produção, será cobrada uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá realizar a devolução após o recebimento, seguindo as regras de troca e devolução. 5. Atendimento ao Cliente Estou à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais antes da compra. Entre em contato através da seção de mensagens no Elo7 ou pelo e-mail: [[email protected]]. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. 6. Personalização de Produtos Para pedidos personalizados, o cliente deve fornecer todas as informações necessárias (nome, cor, tamanho, etc.) no momento da compra ou logo após a confirmação do pedido. O prazo de produção para produtos personalizados pode variar e será combinado diretamente com o cliente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução