Fiz um pedido 04/12/2025 body para mesversario da minha filha que é todo dia 20? o pedido chegou em 05/01/2026? paguei o frete (que não é barato), o produto (que não foi barato) e quero saber o que é que eu vou fazer com um body de 11 meses faltando 15 dias para minha filha completar 01 ano?
Para vender foi super eficiente mas para resolver o problema não responde a mensagem.
Ou seja? se só é bom quando tudo dá certo, não serve? bosta de serviço.
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Olá Juliana, primeiramente, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas. Entendemos que você não comprou apenas um produto, mas planejou um momento especial para sua filha, e falhamos em garantir que essa experiência fosse perfeita. Sabemos que o tempo, especialmente no primeiro ano de vida de um bebê, é precioso e não volta. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e, acima de tudo, apresentar uma solução: Sobre o Atraso e o Frete: Lamentamos profundamente que o prazo não tenha sido cumprido. Mesmo com as instabilidades logísticas que podem ocorrer no final de ano, nossa prioridade é que o cliente receba o que pagou no tempo combinado. Sobre o Suporte: Pedimos desculpas pela demora no retorno. Devido ao alto fluxo de mensagens deste período, nosso tempo de resposta foi maior do que o padrão de excelência que buscamos manter. O que podemos fazer agora: Como o body de 11 meses perdeu o sentido para o evento atual, não queremos que você fique com um prejuízo ou com um produto que não terá utilidade. Oferecemos as seguintes opções: Troca Prioritária por Personalizado de 1 Ano: Podemos confeccionar e enviar, com frete expresso por nossa conta, um body personalizado de "01 Ano" (ou o tema que preferir) para que o aniversário dela seja celebrado da melhor forma. Estorno do Valor: Caso prefira, podemos seguir com a devolução do produto e o reembolso integral (valor do produto + valor do frete), de forma rápida e sem burocracia. Por favor, nos informe qual dessas opções é a mais viável para você. Estamos à disposição para resolver isso imediatamente e tentar minimizar o transtorno causado. Atenciosamente,
