Políticas da loja
Ateliê Sonho Encantado
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
-Segunda à Sexta-feira, das 9:00 às 18:00 h
PRAZO DE PRODUÇÃO DESTA LOJA:
- Nossos produtos são artesanais, feitos com bastante carinho e sob-encomenda. Temos um prazo de 15 dias úteis para a postagem, para quantidades maiores, o prazo poderá ser estendido, para que tudo saia perfeito. Prazo contado a partir da confirmação de pagamento e aprovação da arte.
-Caso SEU prazo seja menor, ou o prazo dos correios acabe ficando um pouco mais extenso, pedimos a gentileza de combinar esse detalhe antes. Não efetue o pedido antes de conversar sobre o prazo, caso o mesmo seja curto! Pois nem sempre conseguimos atender em prazos menores.
ORÇAMENTO
- Respondemos todas as solicitações de orçamento em até no máximo 24 horas.
FRETE
- Enviamos nossos produtos para todo o BRASIL. Utilizamos os correios e para SP, capital. também fazemos entrega mediante taxa, que deverá ser consultada pelo cliente.
- Na loja, trabalhamos com PLP, portanto certifique-se que seu endereço foi corretamente digitado antes de efetuar o pedido. - Os correios podem sofrer atrasos, informamos ao cliente o prazo informado no site deles, que são dados estimados. Acompanhamos a entrega juntos, e damos total suporte caso algo aconteça com o prazo, mas não somos responsáveis pelo serviço dos correios.
PEDIDO
- Efetue o pedido apenas se tiver interesse em efetuar a compra;
- Não tire dúvidas fechando um pedido, neste caso, pode nos enviar mensagens que respondemos todas as dúvidas, após solucionar todas, a compra pode ser efetuada; - - - Excluímos pedidos que não tem sequência num prazo de 4 dias, após esse período, se o pagamento não for efetuado, terá que refazer o pedido;
DESCONTO NA QUANTIDADE - Oferecemos descontos na compra de quantidades maiores, mas o sistema não inclui esse desconto automaticamente, é preciso aguardar que o valor seja alterado pelo vendedor.
COMO FAZER: Efetue o pedido no valor unitário normal. Aguardar o vendedor responder ao pedido, informando que o desconto na quantidade foi aplicado e que o pedido já pode ser pago;
- Após fechamento do pedido, informar para a personalização os dados abaixo. É importante informar imediatamente essas informações para que o pedido seja enviado para a produção:
NOME DA CRIANÇA:
DATA DA FESTA:
IDADE:
TEMA DA FESTA:
NÃO ENTREGA POR OMISSÃO DO COMPRADOR
Havendo dificuldades na entrega por responsabilidade/omissão do comprador, não nos responsabilizaremos por custos com frete de retorno e/ou novo envio.
=> Erro ou falta de informações no cadastro/pedido (como lagradouro, número, complemento, cidade, estado, CEP, etc).
=> Ausência para recebimento do pedido (após três tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será devolvido automaticamente ao remetente).
DEVOLUÇÃO PARA TROCA
Orientamos nossos clientes para que, ao receber o produto abra e analise o quanto antes possível. Pois, o prazo para solicitar troca é de até sete dias corridos a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original, e passará por uma avaliação técnica.
Caso seja detectado defeito de fabricação, o cliente terá o direito a um novo produto do mesmo modelo ou outro de sua preferência, dentro do valor equivalente.
=> Não efetuamos troca por tamanho, cor, ou quaisquer outros detalhes que tenham sido acordados previamente no pedido.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O prazo para desistência é de sete dias corridos a contar da data de recebimento.
O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indicações de uso.
Após a chegada da devolução na loja, o cliente terá o direito de ser ressarcido no valor do produto (não compensaremos custos com fretes).
=> Antes de qualquer devolução, seja por troca ou desistência, o cliente deverá nos contatar para alinhar o procedimento e solicitar a autorização de devolução. Os custos de frete por devolução é por conta do cliente.
Parágrafo 10. O direito de arrependimento não é aplicável para a contratação dos seguintes produtos ou serviços, salvo acordo em contrário:
I serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do prazo fixado no caput do artigo 49;
II gêneros alimentícios;
III produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do consumidor;
Somos uma empresa que se preocupa em cumprir o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR !
FINALIZANDO PEDIDO
- Após recebimento da encomenda, finalizar o pedido e se possível nos deixar uma avaliação comentando sobre atendimento, prazo e pós-atendimento; Essas avaliações são muito importantes para que possamos sempre melhorar nosso atendimento e os serviços oferecidos;
** Todas nossas mercadorias são seguradas contra roubo ou extravio, mas deixamos claro que não somos responsáveis pelo tempo de entrega ou possíveis falhas por parte do Correio, pois não temos controle algum sobre eles. **
Obrigada!
Ateliê Sonho Encantado
Cristina
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Sonho Encantado
SobrePolíticas da loja
Ateliê Sonho Encantado HORÁRIO DE ATENDIMENTO -Segunda à Sexta-feira, das 9:00 às 18:00 h PRAZO DE PRODUÇÃO DESTA LOJA: - Nossos produtos são artesanais, feitos com bastante carinho e sob-encomenda. Temos um prazo de 15 dias úteis para a postagem, para quantidades maiores, o prazo poderá ser estendido, para que tudo saia perfeito. Prazo contado a partir da confirmação de pagamento e aprovação da arte. -Caso SEU prazo seja menor, ou o prazo dos correios acabe ficando um pouco mais extenso, pedimos a gentileza de combinar esse detalhe antes. Não efetue o pedido antes de conversar sobre o prazo, caso o mesmo seja curto! Pois nem sempre conseguimos atender em prazos menores. ORÇAMENTO - Respondemos todas as solicitações de orçamento em até no máximo 24 horas. FRETE - Enviamos nossos produtos para todo o BRASIL. Utilizamos os correios e para SP, capital. também fazemos entrega mediante taxa, que deverá ser consultada pelo cliente. - Na loja, trabalhamos com PLP, portanto certifique-se que seu endereço foi corretamente digitado antes de efetuar o pedido. - Os correios podem sofrer atrasos, informamos ao cliente o prazo informado no site deles, que são dados estimados. Acompanhamos a entrega juntos, e damos total suporte caso algo aconteça com o prazo, mas não somos responsáveis pelo serviço dos correios. PEDIDO - Efetue o pedido apenas se tiver interesse em efetuar a compra; - Não tire dúvidas fechando um pedido, neste caso, pode nos enviar mensagens que respondemos todas as dúvidas, após solucionar todas, a compra pode ser efetuada; - - - Excluímos pedidos que não tem sequência num prazo de 4 dias, após esse período, se o pagamento não for efetuado, terá que refazer o pedido; DESCONTO NA QUANTIDADE - Oferecemos descontos na compra de quantidades maiores, mas o sistema não inclui esse desconto automaticamente, é preciso aguardar que o valor seja alterado pelo vendedor. COMO FAZER: Efetue o pedido no valor unitário normal. Aguardar o vendedor responder ao pedido, informando que o desconto na quantidade foi aplicado e que o pedido já pode ser pago; - Após fechamento do pedido, informar para a personalização os dados abaixo. É importante informar imediatamente essas informações para que o pedido seja enviado para a produção: NOME DA CRIANÇA: DATA DA FESTA: IDADE: TEMA DA FESTA: NÃO ENTREGA POR OMISSÃO DO COMPRADOR Havendo dificuldades na entrega por responsabilidade/omissão do comprador, não nos responsabilizaremos por custos com frete de retorno e/ou novo envio. => Erro ou falta de informações no cadastro/pedido (como lagradouro, número, complemento, cidade, estado, CEP, etc). => Ausência para recebimento do pedido (após três tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será devolvido automaticamente ao remetente). DEVOLUÇÃO PARA TROCA Orientamos nossos clientes para que, ao receber o produto abra e analise o quanto antes possível. Pois, o prazo para solicitar troca é de até sete dias corridos a contar da data do recebimento. O produto deverá ser devolvido em embalagem original, e passará por uma avaliação técnica. Caso seja detectado defeito de fabricação, o cliente terá o direito a um novo produto do mesmo modelo ou outro de sua preferência, dentro do valor equivalente. => Não efetuamos troca por tamanho, cor, ou quaisquer outros detalhes que tenham sido acordados previamente no pedido. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA O prazo para desistência é de sete dias corridos a contar da data de recebimento. O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indicações de uso. Após a chegada da devolução na loja, o cliente terá o direito de ser ressarcido no valor do produto (não compensaremos custos com fretes). => Antes de qualquer devolução, seja por troca ou desistência, o cliente deverá nos contatar para alinhar o procedimento e solicitar a autorização de devolução. Os custos de frete por devolução é por conta do cliente. Parágrafo 10. O direito de arrependimento não é aplicável para a contratação dos seguintes produtos ou serviços, salvo acordo em contrário: I serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do prazo fixado no caput do artigo 49; II gêneros alimentícios; III produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do consumidor; Somos uma empresa que se preocupa em cumprir o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ! FINALIZANDO PEDIDO - Após recebimento da encomenda, finalizar o pedido e se possível nos deixar uma avaliação comentando sobre atendimento, prazo e pós-atendimento; Essas avaliações são muito importantes para que possamos sempre melhorar nosso atendimento e os serviços oferecidos; ** Todas nossas mercadorias são seguradas contra roubo ou extravio, mas deixamos claro que não somos responsáveis pelo tempo de entrega ou possíveis falhas por parte do Correio, pois não temos controle algum sobre eles. ** Obrigada! Ateliê Sonho Encantado Cristina
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução