Ateliê Rafaela Silva

Políticas da loja

Política de Pagamento: Os métodos de pagamento aceitos são cartão de crédito (parcela até 12x com juros), PIX e boleto. O tempo de produção começa a contar 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Cartões de crédito podem levar de 24 a 48h para confirmação, enquanto PIX é confirmado imediatamente. Política de Entrega: O prazo de produção é de 10 dias úteis. Caso o produto inclua uma arte nova, o prazo se estende para 12 a 15 dias úteis. Para calcular se o pedido chegará a tempo, some o prazo de produção ao prazo de entrega. Em caso de urgência, opte pelo frete expresso. Não nos responsabilizamos por atrasos de transportadora ou Correios. Política de Trocas e Devoluções: Cancelamentos em até 48h resultam na devolução integral do valor. Cancelamentos após 48h, com arte desenvolvida, resultam na devolução de 80% do valor. Cancelamentos com o produto em produção ou finalizado (não enviado) resultam na devolução de 50% do valor. Não aceitamos cancelamentos após o envio do produto. Em caso de erro da loja, corrigimos o mais breve possível. Política de Personalização: Nosso produto passa por várias etapas antes de chegar à sua casa: Pedido Realizado: Em até 24h após o pagamento, seu pedido estará no nosso sistema, e enviaremos informações importantes como data de entrega. Personalização: Produtos do nosso portfólio vão diretamente para a edição do nome e idade do seu filho. Impressão: Em seguida, o produto vai para impressão. Corte: O corte é feito por máquina, garantindo um acabamento perfeito. Montagem: Nesta etapa, colamos, aplicamos laços e outros detalhes ao produto. Artes Novas: Para temas novos, coletamos informações via questionário para criar uma arte personalizada. Alterações são feitas sem taxa adicional e sem custo para criar novos temas. Alterações: Para alterações na arte, aumentamos o prazo de produção em 1 dia útil. Garantia de Qualidade: Usamos materiais de alta qualidade e tomamos todos os cuidados para entregar o melhor produto. Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato pelo chat do Elo7 com fotos explicativas para resolvermos o problema. Contato e Suporte: Qualquer dúvida ou ajuda, contate-nos pelo chat do Elo7. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 09:00 às 19:00.