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Políticas da loja

Olá! Somos a Porã, um ateliê de manualidades feito para você. Cada peça é criada com cuidado e carinho, valorizando o trabalho manual e a autenticidade. Para garantir uma experiência transparente e agradável, confira nossas políticas: Frete e Prazos Enviamos pelos Correios (PAC ou Sedex), com código de rastreio para acompanhar sua entrega. O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento. Produtos à pronta entrega serão postados em até 3 dias úteis. Para peças personalizadas, consulte o prazo informado na descrição do produto. Trocas e Devoluções Aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. Em caso de defeito, o frete é por nossa conta. Nos demais casos, o frete de devolução é do comprador. Cancelamentos Cancelamentos podem ser feitos antes do envio do pedido. Para produtos personalizados, só aceitamos cancelamentos antes do início da produção. Produção e Personalização Nossas peças são artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento, é isso que as torna únicas! Para personalizações (cores, tamanhos ou ajustes), entre em contato antes da compra. Contato e Atendimento Nosso atendimento é feito pelo chat da Elo7 ou pelo e-mail: [email protected] Respondemos mensagens em até 24 horas úteis.