Ateliê Neo Retrô

Políticas da loja

Políticas de Cancelamento e Devolução para Produtos Personalizados e Artesanais Prazos de Produção: Confira o prazo de produção indicado na descrição do produto, 7 dias úteis para lacres padrão e 18 dias úteis para lacres personalizados, além do prazo de transporte conforme sua região. Verifique se esses prazos atendem às suas necessidades antes de efetuar o pedido. Emergências e Cancelamentos: Em caso de emergências que exijam entrega antecipada, faremos o possível para avaliar a viabilidade. Se não for possível antecipar, o pedido será cancelado. Cancelamento e Devolução de Produtos Personalizados: Produtos personalizados, como nossos lacres de cera artesanais, não podem ser cancelados após a aprovação do cliente e início da confecção, pois são feitos sob medida e não podem ser reutilizados para outros clientes. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento é limitado para produtos personalizados, uma vez que são criados exclusivamente para atender ao pedido do consumidor. Dessa forma, não realizamos trocas ou reembolsos de produtos personalizados. Atrasos e Reenvios: Não nos responsabilizamos por atrasos dos correios, mas estamos disponíveis para ajudar no rastreamento e na abertura de reclamações, se necessário. As encomendas são enviadas para o endereço informado no cadastro da plataforma, e é fundamental que o cliente preencha as informações corretamente. Em caso de devolução devido a erro no endereço, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Variação de Cores e Fotografia: As cores podem apresentar pequenas variações devido ao lote, tipo de monitor e iluminação. Fotos podem ter nuances diferentes devido ao flash e à edição. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a melhor experiência possível!