MERA | Velas Artesanais Aromáticas

Políticas da loja

Produção e prazo Todas as velas são produzidas manualmente após a confirmação do pagamento, com tempo de produção variável conforme a quantidade e o tipo de peça. Pedidos pequenos costumam ser finalizados entre 2 e 10 dias úteis; para quantidades maiores ou personalizações especiais, o prazo será informado no momento da compra. Personalização Personalizamos rótulos, aromas e cores conforme a preferência do cliente. Após a aprovação do layout do rótulo, não são permitidas alterações. As provas digitais são enviadas em até 48 horas úteis após a compra, e a produção começa apenas após a confirmação do cliente. Aromas e materiais Trabalhamos com cera vegetal e essências naturais, livres de parafina. As velas são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento ? o que torna cada peça única. Embalagem e envio Todas as velas são enviadas com proteção reforçada e embalagem ecológica em papel kraft ou caixa de papelão ondulado. O frete é calculado automaticamente pelo Elo7. O despacho ocorre em até 48 horas úteis após o término da produção. Trocas, devoluções e cancelamentos Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento. Em caso de defeito ou dano no transporte, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento, com foto do produto, para avaliarmos substituição ou reembolso. Pedidos podem ser cancelados sem custo até o início da produção; após esse período, aplicam-se condições específicas de cancelamento parcial. Contato e atendimento Respondo mensagens e dúvidas em até 48 horas úteis. Todo o processo - da personalização à finalização - é acompanhado com cuidado e transparência, para que sua experiência seja tão especial quanto a vela que você escolheu.