Ateliê Mãe de 3 ofc

Políticas da loja

Prazo de Produção e Envio Prazo de Produção: O prazo de produção é de 3 dias úteis e começa a contar APÓS: Confirmação do pagamento. Envio dos dados de personalização (Nome e Idade) pelo cliente via chat do pedido. Atraso na Informação: O prazo de produção será reiniciado ou estendido caso o cliente demore a fornecer os dados de personalização. Prazo Total: O prazo de entrega total é a soma do Prazo de Produção + Prazo de Entrega dos Correios/Transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega por parte da transportadora. Agendamento: Pedidos de urgência devem ser consultados ANTES da compra para verificar a disponibilidade. 2. Sobre os Produtos (Temas e Artes) Temas e Catálogo: Trabalhamos com um catálogo de temas prontos. A arte é fixa, e a personalização inclui apenas a mudança de Nome, Idade ou Frase Curta, conforme o tipo de produto. Cores e Estampas: Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer na impressão, devido às configurações de cor de cada monitor ou celular. Isso é normal e não constitui defeito. Alterações no Layout: Não realizamos alterações no layout (posição de elementos, fontes, cores do fundo ou adição/remoção de imagens) dos temas pré-definidos. Para temas novos/exclusivos, o cliente deve entrar em contato antes da compra. 3. Personalização e Aprovação Envio dos Dados: O cliente deve enviar os dados (Nome e Idade) imediatamente após a compra, via chat do pedido. Conferência: O cliente é responsável por conferir a escrita correta do Nome e da Idade. Faremos a impressão exatamente conforme o texto enviado. Erros de digitação por parte do cliente não serão de nossa responsabilidade. Mockup/Prova Digital: Para agilizar a produção, enviamos a prova digital (mockup) apenas se solicitada pelo cliente no ato do envio dos dados ou em caso de personalizações mais complexas (a ser definida pela loja). 4. Trocas, Devoluções e Reembolsos Produtos Personalizados: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados (com nome e idade) não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Defeito Comprovado: Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela loja, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. A troca será feita sem custo de frete. Desistência: Em caso de desistência antes da produção, o cliente deve solicitar o cancelamento e reembolso, descontando-se as taxas da plataforma (Elo7/Shopee) e/ou o valor proporcional ao tempo gasto na criação da arte, se já tiver sido iniciada. 5. Dados Cadastrais e Endereço de Entrega Responsabilidade do Cliente: O cliente é inteiramente responsável por manter seus dados cadastrais (nome completo e endereço de entrega) atualizados e corretos no Elo7/Shopee. Reenvio: Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto ou por ausência do destinatário após 3 tentativas de entrega, o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.