Políticas da loja
Políticas da Loja - Luz e Graça
Para garantir uma experiência transparente e segura para ambas as partes, pedimos que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar seu pedido.
1. Prazos de Produção e Envio
* Produtos sob encomenda: Nossos produtos (velas, terços, imagens entre outros) são artesanais e feitos com dedicação exclusiva para você. O prazo de produção varia de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se: produção é diferente de envio. O prazo total é a soma de produção + prazo dos Correios.
* Pronta entrega: Peças em estoque serão postadas em até 1 dia útil.
* Urgência: Sob consulta prévia. Caso precise de um prazo menor, contate-nos antes da compra para verificar a disponibilidade de encaixe na agenda (sujeito a taxa de urgência).
2. Personalização e Aprovação
* Para produtos personalizados (velas com nomes, datas ou terços com detalhes específicos), entraremos em contato para confirmar os detalhes.
* Atenção: Uma vez que a produção for iniciada ou a arte aprovada pelo cliente, não aceitaremos alterações. Confira grafias, datas e nomes atentamente. Erros nos dados fornecidos pelo cliente não serão cobertos pela loja e uma nova peça terá custo integral.
* Itens personalizados com nomes ou datas não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, pois são exclusivos e não podem ser revendidos (exceto em caso de defeito de fabricação).
3. Trocas e Devoluções
* Defeitos: Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação comprovados. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos notificar.
* Arrependimento (Produtos não personalizados): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve retornar intacto, sem indícios de uso e na embalagem original. O reembolso será feito somente após a análise da peça devolvida.
* Frete de devolução: Em caso de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta. Em caso de troca por gosto/cor (apenas itens não personalizados), o frete é por conta do cliente.
4. Avarias e Transporte (Importante para Gesso e Velas)
* Nossas peças, especialmente as imagens em gesso e velas, são embaladas com extremo cuidado e proteção reforçada.
* No ato da entrega: Verifique a caixa. Se houver sinais de violação ou danos graves na embalagem externa, recuse o recebimento imediatamente e informe aos Correios/Transportadora.
* Peça Quebrada: Caso receba a peça quebrada, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas do produto danificado e da embalagem.
* Importante: Não faremos reposição de peças quebradas se a notificação ocorrer após este prazo, pois não poderemos acionar o seguro do frete.
5. Características do Trabalho Artesanal
* Por serem produtos feitos à mão, pequenas variações de cor, tamanho e textura (bolhas mínimas no gesso ou outros insumos, ou variação na cor da cera) são normais e não configuram defeito. Isso é o que torna sua peça "Luz e Graça" única.
* Velas: Não exponha velas decorativas ao calor excessivo ou sol direto durante o armazenamento, pois podem sofrer alterações. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau armazenamento após o recebimento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Luz e Graça
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja - Luz e Graça Para garantir uma experiência transparente e segura para ambas as partes, pedimos que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar seu pedido. 1. Prazos de Produção e Envio * Produtos sob encomenda: Nossos produtos (velas, terços, imagens entre outros) são artesanais e feitos com dedicação exclusiva para você. O prazo de produção varia de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se: produção é diferente de envio. O prazo total é a soma de produção + prazo dos Correios. * Pronta entrega: Peças em estoque serão postadas em até 1 dia útil. * Urgência: Sob consulta prévia. Caso precise de um prazo menor, contate-nos antes da compra para verificar a disponibilidade de encaixe na agenda (sujeito a taxa de urgência). 2. Personalização e Aprovação * Para produtos personalizados (velas com nomes, datas ou terços com detalhes específicos), entraremos em contato para confirmar os detalhes. * Atenção: Uma vez que a produção for iniciada ou a arte aprovada pelo cliente, não aceitaremos alterações. Confira grafias, datas e nomes atentamente. Erros nos dados fornecidos pelo cliente não serão cobertos pela loja e uma nova peça terá custo integral. * Itens personalizados com nomes ou datas não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, pois são exclusivos e não podem ser revendidos (exceto em caso de defeito de fabricação). 3. Trocas e Devoluções * Defeitos: Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação comprovados. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos notificar. * Arrependimento (Produtos não personalizados): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve retornar intacto, sem indícios de uso e na embalagem original. O reembolso será feito somente após a análise da peça devolvida. * Frete de devolução: Em caso de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta. Em caso de troca por gosto/cor (apenas itens não personalizados), o frete é por conta do cliente. 4. Avarias e Transporte (Importante para Gesso e Velas) * Nossas peças, especialmente as imagens em gesso e velas, são embaladas com extremo cuidado e proteção reforçada. * No ato da entrega: Verifique a caixa. Se houver sinais de violação ou danos graves na embalagem externa, recuse o recebimento imediatamente e informe aos Correios/Transportadora. * Peça Quebrada: Caso receba a peça quebrada, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas do produto danificado e da embalagem. * Importante: Não faremos reposição de peças quebradas se a notificação ocorrer após este prazo, pois não poderemos acionar o seguro do frete. 5. Características do Trabalho Artesanal * Por serem produtos feitos à mão, pequenas variações de cor, tamanho e textura (bolhas mínimas no gesso ou outros insumos, ou variação na cor da cera) são normais e não configuram defeito. Isso é o que torna sua peça "Luz e Graça" única. * Velas: Não exponha velas decorativas ao calor excessivo ou sol direto durante o armazenamento, pois podem sofrer alterações. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau armazenamento após o recebimento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução