Ateliê Joelma Vidal

Políticas da loja

Olá, que bom te ter aqui na Fofeltro! Nossa loja é especialista em mimos em feltro. Todos eles são feitos artesanalmente, Com muito amor e carinho em cada peça. Se ficar alguma dúvida não descrita aqui na política da loja, nos mande uma mensagem, assim poderemos te ajudar no que for preciso! PRAZO DE ENTREGA: -Cada produto tem um prazo de entrega, e ele é contado a partir da data de confirmação de pagamento. -Os produtos a pronta entrega são postado nos correio em até dois dias úteis, após confirmação do pagamento. PRODUTOS SOB ENCOMENDA: - Na loja você verá fotos de produtos já feitos aqui na Fofeltro, mas se você quiser o produto em outra cor ou outro modelo, podemos fazer, converse com a gente! - As alterações são enviadas para o cliente, e após aceitação e confirmação do pagamento, iniciamos a produção. - Só faça o pagamento após deixar tudo acertado sobre a sua encomenda, para que não ocorram problemas! RETORNO DAS MENSAGENS: - Tento sempre responder o mais rápido possível. - Verificamos as mensagens varias vezes ao dia, porém temos um prazo de até 2 dias úteis para responde-los. - Horário de atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, e sábado das 9h às 13. - Tenha um pouco de paciência, pois estamos na criação de fofuras. QUANTO AOS PRODUTOS: - Os produtos são artesanais, feitos à mão e fabricados com materiais de qualidade, que podem ser conferidos nas fotos. - As informações dos produtos estão na descrição dos mesmos, abaixo das fotos. - O tamanho, peso e volume podem sofrer pequenas alterações, por serem peças artesanais. - As fotos dos produtos podem sofrer alterações das cores, ocasionadas pela resolução da máquina e/ou monitor, mas nós tentamos chegar o mais próximo da realidade. COMPRAS CANCELADAS PELO CLIENTE APÓS O INICIO DA PRODUÇÃO -Solicitações de cancelamento de compra dentro do primeiro ao quarto dia de compra devolvemos 50% do valor do pagamento. COMPRAS NÃO FINALIZADAS: - As compras que são iniciadas, mas não são finalizadas ou sem retorno do cliente em 5 dias, serão canceladas. - OBSERVAÇÃO: após o cancelamento é possível refazer a compra, caso seja da sua vontade. ENTREGA: - Todas as entregas são realizadas pelo Correios, através de Sedex ou Pac, à escolha do cliente. - Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com a localidade de origem e de destino da encomenda. - O nosso prazo, pode sofrer variações de acordo com a entrega dos Correios, por isso, fique atento aos correios nos dias de entrega. - LEMBRE-SE: tem prazo de produção e prazo de entrega (prazo em dias uteis). Leve em consideração os dois prazo antes de comprar. - Alguns pedidos são enviados em caixas, e para economizar no frete e ajudar o meio ambiente, reutilizamos caixas, como de sapato. FRETE: - O valor do frete não está incluso no preço da peça e é de responsabilidade do cliente, que pode escolher a forma que mais lhe agradar. - Encomendas devolvidas pelo Correios por conter informações incorretas (como nome e endereço), ou mesmo ausência do destinatário, exigirão pagamento adicional de frete para que seja feito o reenvio. Por isso, fique atento aos seus dados na hora da compra! DEPOIS DA COMPRA: - Após a sua compra, volte aqui para deixar a sua avaliação e contar como foi o momento especial ao receber os nossos produtos. - A avaliação é importante para que outros clientes conheçam o nosso trabalho e tenham uma referência real sobre nossos produtos. - Adoramos receber o carinho de vocês após a compra! TROCAS E DEVOLUÇÕES: Não aceitamos devolução e troca dos produtos entregues, a não ser que seja comprovado defeito oriundo de fabricação ou qualidade do material fornecido. Não serão efetuadas trocas por opção de cor, formato ou tamanho. Lembrando que as cores podem variar de monitor para monitor. Somente em caso de defeito ou de não conformidade com o que foi comprado pelo cliente a troca poderá ser solicitada. Cada peça é fotografada e cuidadosamente embalada antes de ser enviada. No caso de danificações ou outros problemas decorrentes de transporte, será solicitado reembolso aos Correios e podemos solicitar imagens do eventual defeito, para efeitos de comprovação junto à mesma. Estou sempre à disposição para esclarecer dúvidas e aberta à negociações. AVISO IMPORTANTE: Sou artesã e trabalho sozinha. Dessa forma, posso ou não aceitar encomendas feitas com o prazo de produção menor do que o descrito no anúncio do produto. Tudo será acertado pelo chat ou direct. Todos os produtos são feitos à mão e passam por rigoroso controle de qualidade. DÚVIDAS: - Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco, adoraríamos te ajudar! - Você é bem vindo para conhecer nossa loja virtual de produtos feitos a mão e com muito carinho! Boas compras! Beijos Joelma Vidal