Políticas da loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
* O cliente dispõe de um período de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de recebimento da mercadoria no endereço especificado durante a compra, para requisitar a troca ou devolução dos itens adquiridos através de transação não presencial. Solicitações realizadas após esse intervalo não serão atendidas.
* A solicitação de troca ou devolução deve ser notificada por meio de e-mail, encaminhado para - [email protected] - dentro do prazo mencionado no parágrafo anterior. Na mensagem, informe o número do pedido e a(s) peça(s) que deseja trocar ou devolver. Respondemos à solicitação em até 72 horas úteis, fornecendo as informações essenciais para o processo de troca ou devolução.
* Custos relativos ao transporte para trocas/devoluções: em situações envolvendo defeitos de fabricação, os custos de transporte serão suportados pelo Hanna Ateliê. Em outras circunstâncias, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.
* A responsabilidade pela postagem da encomenda na sede da transportadora recai sobre o cliente. A encomenda deve ser acondicionada em uma caixa de papelão com dimensões semelhantes às da embalagem original. Não oferecemos serviço de coleta de encomendas nas residências dos clientes. O cliente deve fixar a nota fiscal/declaração de conteúdo original na caixa. Sem esses documentos, a transportadora recusará a postagem da encomenda.
* As trocas e reembolsos serão processados após o recebimento das peças devolvidas em nosso ateliê. As peças serão avaliadas quanto à integridade e indícios de uso. Modificações não autorizadas nas peças não serão consideradas (por exemplo, substituição de cordão/corrente).
* TELAS
Adicionalmente, caso a sua compra inclua telas, atente-se aos seguintes cuidados específicos. As telas demandam atenção especial durante o transporte e armazenamento. Evite exposição direta à luz solar intensa e ambientes com variações extremas de temperatura, pois tais condições podem afetar a integridade das telas ao longo do tempo. Ao manusear as telas, recomenda-se fazê-lo com as mãos limpas e secas para evitar transferência de resíduos e potenciais danos à superfície. Em casos de trocas ou devoluções envolvendo telas, siga o mesmo procedimento descrito anteriormente, notificando-nos via e-mail e garantindo uma embalagem segura para o retorno. A avaliação da condição e eventuais sinais de uso será realizada após o recebimento das telas em nosso ateliê.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Hanna Atelie
SobrePolíticas da loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES: * O cliente dispõe de um período de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de recebimento da mercadoria no endereço especificado durante a compra, para requisitar a troca ou devolução dos itens adquiridos através de transação não presencial. Solicitações realizadas após esse intervalo não serão atendidas. * A solicitação de troca ou devolução deve ser notificada por meio de e-mail, encaminhado para - [email protected] - dentro do prazo mencionado no parágrafo anterior. Na mensagem, informe o número do pedido e a(s) peça(s) que deseja trocar ou devolver. Respondemos à solicitação em até 72 horas úteis, fornecendo as informações essenciais para o processo de troca ou devolução. * Custos relativos ao transporte para trocas/devoluções: em situações envolvendo defeitos de fabricação, os custos de transporte serão suportados pelo Hanna Ateliê. Em outras circunstâncias, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente. * A responsabilidade pela postagem da encomenda na sede da transportadora recai sobre o cliente. A encomenda deve ser acondicionada em uma caixa de papelão com dimensões semelhantes às da embalagem original. Não oferecemos serviço de coleta de encomendas nas residências dos clientes. O cliente deve fixar a nota fiscal/declaração de conteúdo original na caixa. Sem esses documentos, a transportadora recusará a postagem da encomenda. * As trocas e reembolsos serão processados após o recebimento das peças devolvidas em nosso ateliê. As peças serão avaliadas quanto à integridade e indícios de uso. Modificações não autorizadas nas peças não serão consideradas (por exemplo, substituição de cordão/corrente). * TELAS Adicionalmente, caso a sua compra inclua telas, atente-se aos seguintes cuidados específicos. As telas demandam atenção especial durante o transporte e armazenamento. Evite exposição direta à luz solar intensa e ambientes com variações extremas de temperatura, pois tais condições podem afetar a integridade das telas ao longo do tempo. Ao manusear as telas, recomenda-se fazê-lo com as mãos limpas e secas para evitar transferência de resíduos e potenciais danos à superfície. Em casos de trocas ou devoluções envolvendo telas, siga o mesmo procedimento descrito anteriormente, notificando-nos via e-mail e garantindo uma embalagem segura para o retorno. A avaliação da condição e eventuais sinais de uso será realizada após o recebimento das telas em nosso ateliê.
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