Ateliê Erika Silva

Políticas da loja

* Todas as peças da loja são feitas à mão, de forma 100% artesanal; portanto, podem haver pequenas diferenças quanto a modelagem, cores e tamanho. * Como faço tudo manualmente e com o máximo de detalhamento possível, limito a quantidade de peças repetidas a um máximo de 10 unidades por pedido, para manter a qualidade. * As peças cadastradas na loja tem as características gerais (materiais, tamanho, peso) descritos no campo "detalhes"; qualquer dúvida adicional, pode ser sanada diretamente comigo, através do botão "Contatar vendedor". * Trabalho de domingo a sexta, das 09h às 18h. Mensagens enviadas entre estes horários são respondidas rapidamente (máximo de 24h, mas geralmente em até 1h têm-se um retorno); mensagens enviadas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil. * As peças por encomenda possuem prazo de produção especificados no próprio produto; Não esqueça de considerar o prazo de produção + prazo de entrega para consultar a data aproximada em que as peças chegarão para você! * As encomendas são enviadas pelos Correios (PAC ou Sedex), ou transportadora Jadlog quando possível; e o pagamento é realizado através do próprio Elo7, através da plataforma Wirecard; temos opção de pagamento por boleto bancário (1 a 3 dias úteis para a compensação) ou cartão de crédito (em até 12x, com juros). * Os pedidos cujo pagamento não for confirmado em até 72h, serão cancelados; caso queira reativá-lo após este prazo, basta entrar em contato via chat. * Todas as peças são propriamente acondicionadas em caixas resistentes, com plástico bolha e proteção adicional, caso necessário, para minimizar risco de danos durante o transporte. Caso haja descolamento ou quebra de alguma das peças, entre em contato para ver se há possibilidade de conserto pelo próprio cliente. Portanto, qualquer problema, entre em contato, para que tudo possa ser resolvido da melhor forma possível!