Artesanato Vida Nova

Políticas da loja

*ENVIO/REENVIO As entregas são realizadas exclusivamente por intermédio dos CORREIOS via PAC ou SEDEX. Produtos à pronta-entrega são enviados em até 5 dias úteis. Produtos sob encomenda são produzidos e enviados entre 15 à 20 dias úteis (não contamos sábados, domingos e feriados), conforme combinação prévia. Nos casos de devolução dos correios por conta de endereço incompleto, mudança, indisponibilidade de recebimento, etc, o comprador deverá arcar com os custos do novo frete para reenvio do pedido. A Artesanato Vida Nova não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greve ou outros problemas exclusivos dos CORREIOS. *TROCAS E DEVOLUÇÕES A política de troca e devolução é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não aceitamos devolução/troca de produtos feitos sob encomenda. As definições, medidas e demais diretrizes para produção de produtos sob encomenda serão exaustivamente discutidos no momento da compra para que tudo ocorra como combinado. Trocas e devoluções motivadas por arrependimento serão aceitas em até 7 dias após o recebimento, confirmado via rastreio dos CORREIOS. Os produtos deverão estar nas mesmas condições que foram enviadas, sem violação de embalagem, indícios de uso ou danos. Os fretes ficam por conta do comprador. Trocas e devoluções motivadas por defeitos serão aceitas em até 7 dias após o recebimento, confirmado via rastreio dos CORREIOS. O comprador poderá optar pela troca ou devolução do dinheiro pago. Os fretes ficam por conta da loja. *VIOLAÇÃO DE EMBALAGEM A loja também não se responsabiliza pela troca de produto recebido com a embalagem violada no ato da entrega, por isso pedimos que em casos de violação da mesma, recusar no ato da entrega dos correios. Também não nos responsabilizamos, em caso do produto ser recebido violado em portarias de prédios (residências ou comércio) ou por terceiros. Neste caso vale comunicar os mesmo para que em caso de violação não receber. *CANCELAMENTO DE PEDIDOS Poderão ser cancelados pelo comprador os pedidos que ainda não foram despachados e os pedidos cuja produção não foi iniciada (sob encomenda), no prazo de 7 dias a contar da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, para isso, o comprador deverá encaminhar um e-mail solicitando o cancelamento. Cancelamento de compras realizadas com pagamento intermediado pelo Moip ou pelo Paypal terão os valores integralmente devolvidos através da plataforma. *VARIAÇÃO DE COR/TECIDOS Configurações de monitores e lotes diferentes de tecidos podem representar pequenas diferenças de cor entre o produto exposto X produto recebido. *MEDIDAS CAPA DE LIVRO, fazemos em uma medida padrão para livros de até 600 pág, usamos como exemplo o livro Nárnia, caso precise de outra medida pedimos para nos mandar a medida do livro, caso não tenha nenhuma observação, a CAPA será feita na medida padrão. CAPA DE LEITOR DIGITAL, fica por conta do cliente nos mandar as medidas do seu aparelho, pois existem diversos aparelhos e com medidas diferentes, por isso esse é um produto feito na medida. *MEIOS DE PAGAMENTO São aceitos pagamentos via boleto bancário e cartão de crédito via PayPal e Moip. Taxas de parcelamento (juros) fica por conta do cliente. *ATENDIMENTO Todos as solicitações (dúvidas) são respondidas em até 48 horas, (se passarmos disso, tenha um pouco de paciência, pois somos um casal que além deste trabalho, trabalhamos em casa, trabalhamos fora e temos 3 filhos, mas corremos para atender todo mundo.) ***Após receber o pedido não esqueça de deixar sua avaliação para que possa contribuir sempre com a melhoria da nossa loja. Se ainda houverem dúvidas, dá um alô pra gente! =) Thiago & Geliene - Artesanato Vida Nova