Políticas da loja
Seja bem-vindo(a)! Para garantir a melhor experiência com nossas peças artesanais de Maceió, estabelecemos as diretrizes abaixo:
1. Prazos de Produção e Entrega
Por se tratar de um processo manual (moldagem, secagem, pintura e queima), o prazo de produção varia entre 05 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade e da quantidade de itens da encomenda.
O prazo de entrega final será a soma do nosso tempo de produção + o prazo estipulado pela transportadora/Correios.
2. Política de Personalização
A personalização (nomes e desenhos) é o coração do nosso trabalho. Após a confirmação do pagamento, enviaremos um layout da arte para o seu e-mail cadastrado. A produção só será iniciada após a sua aprovação formal via e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada para não atrasar o cronograma.
3. Pagamento, Reservas e Desistências
O pagamento deve ser realizado no ato da compra para garantir a reserva da vaga na agenda de produção.
Desistências: O cliente tem até 24 horas após a compra para solicitar o cancelamento e reembolso.
Após esse período, os materiais já começam a ser preparados e o valor não será devolvido.
4. Prazo de Resposta e Atualização
Nosso compromisso é manter você informado. O prazo para resposta de mensagens e atualização do status do pedido (envio de arte, confirmação de postagem, etc.) é de até 48 horas úteis.
5. Trocas e Devoluções
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou divergência com o que foi aprovado o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento (conforme rastreio).
Por serem itens personalizados, não efetuamos trocas por arrependimento, apenas por defeitos comprovados.
6. Meios de Pagamento
Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade:
Cartão de Crédito (com opção de parcelamento);
Pix (com confirmação imediata);
Boleto Bancário (processamento em até 3 dias úteis).
7. Embalagem para Presente
Se deseja enviar a peça diretamente para presente, oferecemos uma embalagem especial artesanal que valoriza o produto.
Este serviço possui um valor adicional (consulte as opções no carrinho no momento da compra).
8. Garantia e Esclarecimentos Gerais
Como trabalhamos com barro e cerâmica artesanal, pequenas variações de tonalidade, textura e tamanho são características intrínsecas ao processo manual e não são consideradas defeitos, mas sim provas de autenticidade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
ArtenoBarro
SobrePolíticas da loja
Seja bem-vindo(a)! Para garantir a melhor experiência com nossas peças artesanais de Maceió, estabelecemos as diretrizes abaixo: 1. Prazos de Produção e Entrega Por se tratar de um processo manual (moldagem, secagem, pintura e queima), o prazo de produção varia entre 05 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade e da quantidade de itens da encomenda. O prazo de entrega final será a soma do nosso tempo de produção + o prazo estipulado pela transportadora/Correios. 2. Política de Personalização A personalização (nomes e desenhos) é o coração do nosso trabalho. Após a confirmação do pagamento, enviaremos um layout da arte para o seu e-mail cadastrado. A produção só será iniciada após a sua aprovação formal via e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada para não atrasar o cronograma. 3. Pagamento, Reservas e Desistências O pagamento deve ser realizado no ato da compra para garantir a reserva da vaga na agenda de produção. Desistências: O cliente tem até 24 horas após a compra para solicitar o cancelamento e reembolso. Após esse período, os materiais já começam a ser preparados e o valor não será devolvido. 4. Prazo de Resposta e Atualização Nosso compromisso é manter você informado. O prazo para resposta de mensagens e atualização do status do pedido (envio de arte, confirmação de postagem, etc.) é de até 48 horas úteis. 5. Trocas e Devoluções Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou divergência com o que foi aprovado o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento (conforme rastreio). Por serem itens personalizados, não efetuamos trocas por arrependimento, apenas por defeitos comprovados. 6. Meios de Pagamento Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade: Cartão de Crédito (com opção de parcelamento); Pix (com confirmação imediata); Boleto Bancário (processamento em até 3 dias úteis). 7. Embalagem para Presente Se deseja enviar a peça diretamente para presente, oferecemos uma embalagem especial artesanal que valoriza o produto. Este serviço possui um valor adicional (consulte as opções no carrinho no momento da compra). 8. Garantia e Esclarecimentos Gerais Como trabalhamos com barro e cerâmica artesanal, pequenas variações de tonalidade, textura e tamanho são características intrínsecas ao processo manual e não são consideradas defeitos, mas sim provas de autenticidade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução